奖惩制度完整版

第一章 总则

第一条、为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，提高工作效益和经济效益, 特制订本制度

第二条、对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则

第三条、本制度适于公司全体员工 第四条、公司人事行政部及培训部负责监督本制度的贯彻实施

第五条、本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度

第六条、奖惩标准 员工奖惩标准

处罚

级别 一级罚单 二级罚单 三级罚单 警告

经理级（含）以上 300 200 100 月累计三次 处以三级罚 单

主管级 200 100 50

储备干部级 100 50 30

员工级 50 30 20 奖励 级别 一级嘉奖 二级嘉奖 三级嘉奖

表扬

经理级（含）以上 300 200 100 月累计三次 处以三级嘉 奖

主管级 200 100 50

储备干部级 100 50 30

员工级 50 30 20 

第七条、奖惩的实施

（1）、对于员工违纪的奖励与处罚，次月 20日发放工资时扣除上月罚款;

（2） 、所有门店及总部各部门必须在每月 10日前将上月所有奖罚单提报至人事行政部;

（3） 、认为公司处罚不当或有过失之员工，可以在接到处罚通知之日起三个工作日内准备 相应的申诉材料向人事部提起申诉，人事部在接到申诉的三个工作日内给予答复，申诉期 间员工可以暂缓履行处罚；

（4） 、部门经理或店长对优异表现或过失行为进行监督管理对违纪情况及优异表现做出处 理决定，经人事行政部核查后予以执行；

第八条、奖惩单模板 员工奖惩单 编号： □奖励 □惩罚 部门 员工 工号 日期     事件说明： 根据《奖惩条例》第 条： 予以：□通报表扬 □嘉奖 □记小功 □记大功 奖金 元 受奖人签名： 处以： □警告 □罚单 □小过 □大过 罚款 元 违纪人签名： 开单者签名： 部门负责人签名： 人事行政部签字： 财务部批示：  分管领导批示： 

第二章 奖励 奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉有功必奖的原则，鼓励员工勤 劳敬业，公司设立如下激励制度：

第一条、在无故受到客人辱骂或人身攻击的情况下，仍能按照公司要求提供良好的服务态度。

第二条、拾金不昧，提升公司声誉：

1、 拾到客遗物品（含现金）价值在5000以下；

2、 拾到客遗物品（含现金）价值在5001-10000元；

3、 拾到客遗物品（含现金）价值在10001元以上。

第三条、在本职工作以外，热心服务，有具体事迹。

第四条、服务态度佳，受到客户表扬或锦旗。

第五条、预防机械发生故障或抢修工程使经营不致中断。

第六条、对公司日常管理提出合理化建议，被采用后有效。

第七条、精打细算，厉行节约，在节能降耗等方面成绩突出：

1、提出合理化节能降耗方案，在节能降耗方面每月为公司节约 2000-5000 元者；

2、提出合理化的节能降耗方案，在节能降耗方面每月为公司节约 5000以上元者。

第八条、检举揭发违反规定或损害公司利益事件，避免公司损失：

1、检举揭发违反规定或损害公司利益事件，降低公司损失 1000-5000元；

2、检举揭发违反规定或损害公司利益事件，降低公司损失 5001以上的。

第九条、维护公司荣誉，有具体事迹。

第十条、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司财产安全。

第十一条、在本职范围外为公司引进客户资源、对公司指标完成做出具体贡献。

第十二条、获得社会各界颁发的荣誉称号，为公司争得荣誉。

第十三条、遇到意外事件或灾变，奋不顾身，为保护公司、宾客及员工财产及生命安全做出 突出贡献。

第十四条、工作业绩完成出色，受到总经办领导直接表扬。

第十五条、管理、技术革新，对改善公司经营管理有重大贡献：

1．特殊功绩为公司创造效应在 5万元以下的；

2．特殊功绩为公司创造效应在 5万元以上的。

第十六条、维护公司的规章制度，敢于制止、批评、检举各种违规、损害公司利益的行为。

第十七条、发现职责以外的故障，及时上报或妥善处理。

第十八条、发生意外事件或灾害事故时，奋不顾身，为保护国家、集体和群众生命财产做出 突出贡献。

第十九条、对经营业务或管理制度提出合理化建议， 得到采纳实施， 成果显著。

第二十条、完成本职工作情况下，能顾全大局，对他人工作给予大力支持协助的。

第二十一条、对举荐人才有突出贡献。

第二十二条、协助公安、司法机关制止犯罪或主动抓获犯罪分子。

第二十三条、长期参与社会公益事业，关爱弱势群体，无私奉献。

第二十四条、执行公司交付任务（消防演练、教案编写、课程教授等特案） ，有效达成的。

第二十五条、

1、公司推展微笑服务、优良员工等各项评选活动当选的；

2、公司推展微笑服务、优良员工等各项评选活动连续 2次当选的；

3、公司推展微笑服务、优良员工等各项评选活动连续 3次（含）以上当选的。

第二十六条、及时发现、反映服务、设备或餐饮品质问题，维护公司形象。

第二十七条、忠于职守 , 遵守公司规定，廉洁自律 ,及时上缴馈赠的。

第二十八条、保持全年出勤记录良好的，全年事假累计时间不超过 2天的。

第二十九条、钻研本职技能，常研究、设计或改良本职工作设备、流程达到较好效果的。

第三十条、担任直属领导带教新进人员，新人工作提升绩效明显。

第三十一条、对所属工作开展有贡献的，经采纳建议使流程更加顺畅

第三十二条、在改进企业管理，提高经济效益方面做出显著成绩，为公司创造效应在 1万元 以上的。

第三十三条、当班期间，发现客人受伤害，及时送医救治，维护公司形象的。

第三十四条、工作职责以外，及时发现和处理配电间、电路等消防隐患的。

第三十五条、对本公司业务有特殊功绩或创新的，采纳施行确有成效，创造效益 1万元以下 的。

第三十六条、言行举止为公司楷模或对提升企业声誉有具体事实的。

第三十七条、防范灾害于未然，或遇非常事故处置得当的。

第三十八条、遇重大灾难或紧急救援事件，奋勇抢救，维护员工生命安全或公司资产有重大 贡献的。

第三十九条、对于发现制造公司弊端或危害公司权益之事件，能勇于举报或防止发生，消除 或降低公司损失的。

第四十条、处于艰难情况下，仍能竭尽所能，贯彻执行自身职责，且成效显著。

第四十一条、经办重要业务成绩特优或有特殊贡献。

第四十二条、接待对外相关单位时应对得体，维护公司形象。

第四十三条、因工作需要，不计个人得失，主动加班半个月以上。

第四十四条、工作中应变能力强，及时化解各种矛盾与冲突、解决客户意见的。

第四十五条、能主动协助上级领导，为领导分担处理工作者。

第四十六条、领导有方，推展业务有相当成果，或对主办业务有显著绩效：

1．凡业务推展或主办业务，创造效益在 3万元以下的；

2．凡业务推展或主办业务，创造效益在 3万元以上的。

第四十七条、代表公司参加各种比赛获得优异成绩者。

第四十八条、执行临时紧急任务依然能出色完成。

第四十九条、其他功绩酌情给予奖励：

1、当月通报表扬达 3次者给予嘉奖一次；

2、当月嘉奖达 3次者给予记小功一次；

3、当月小功达 2 次者给予记大功一次。

第三章 处罚 惩罚是对出错员工的教育，公司奉行有错必究的原则，实行现金罚款的方式，具体处 罚条例标准如下：

第一条、仪容仪表、姿态：

1、着装不符合公司要求、不佩戴工号牌、女员工浓妆艳抹；

2、当月不符合公司要求累计 2次的。

第二条、擅离职守，脱岗、串岗：

1、离开工作岗位时未进行上报；

2、当月不符合公司要求累计 2次。

第三条、会议、培训、员工活动等无故缺席、迟到 。

第四条、未经当班经理或店长同意擅自调换班次。

第五条、上班时间聚众聊天、嬉戏打闹、大声喧哗、争吵、行为粗鲁，违反纪律。

第六条、接听公司预约电话用语不规范，影响公司形象。

第七条、上班时间未经同意在营业场所接打私人电话。

第八条、未按规定的时间、规定的地点用餐，影响工作进度及环境卫生。

第九条、在公司规定时间内手机无故关机、停机或不接听。

第十条、在禁烟区内吸烟者。

第十一条、不讲卫生，随意吐痰，乱丢烟头、纸屑，本职岗位工作站环境卫生不符合要求

第十二条、未经授权擅自张贴、破坏公告栏内容。

第十三条、不遵守宿舍管理规定：

1、未经允许，男女生互窜寝室者；

2、在宿舍内大声喧哗影响他人休息者；

3、私拉电线，使用大功率电器者；

4、未按值日排班表做清洁者；

5、宿舍内未经允许留宿他人者。

第十四条、对上级提出的工作批评不虚心接受，认错态度恶劣。

第十五条、对所属员工的违规行为隐匿不报。

第十六条、未经上级主管同意，擅自操作公司设备（系统） 、仪器、工具。

第十七条、设备设施使用不当，保管保养不善，导致设备设施损坏、丢失。

第十八条、

1、 外出办事、 请假、 休假未按公司规定办理相关手续；

2、旷工一天的。 第十九条、不服从上级管理，拒不执行工作安排 , 经查实的。

第二十条、违反公司印章使用规定：

1、不按印章使用规定使用印章者；

2、 不按印章使用规定使用印章者给公司造成不必要的麻烦者；

3、 不按印章使用规定使用印章者给公司造成 10000以下经济损失者；

4、不按印章使用规定使用印章者给公司造成 10000（含） 以上经济损失者。

第二十一条、上班时间上网聊天、玩游戏（安装游戏软件） ，做与工作无关的事情

第二十二条、发现危及员工财产、人身安全或有损害公司利益的情况知情不报。

第二十三条、以任何方式泄露公司内部资料（情节较轻） 。

第二十四条、虚报生病等骗取假条或缺勤（同时按旷工处理） 。

第二十五条、将公司内部交流网站密码告知无关人员：

1、泄露内部网站密码给公司造成经济损失 1000元以下者；

2、泄露内部网站密码给公司造成经济损失 1001-5000元者；

3、泄露内部网站密码给公司造成经济损失 5001元以上者。

第二十六条、未经许可授权、擅自越权做主、滥用职权。

第二十七条、不按公司安全规定行事或不遵守操作规定，影响同仁或顾客安全。

第二十八条、公开或私下询问、议论其他职员的薪酬。

第二十九条、发生或散布有损公司形象或信誉的言行。

第三十条、蓄意欺骗、弄虚作假或隐瞒事实。

第三十一条、经管的重要文件、资料遗失致使公司蒙受损失：

1、经营的重要文件、资料遗失致使公司损失 1000下者；

2、经营的重要文件、 资料遗失致使公司损失 1001-5000元者； 

3、经营的重要文件、资料遗失致使公司损失 5001-10000元者；

4、经营的重要文件、资料遗失致使公司损失 10000以上元者。

第三十二条、携带刀、枪等凶器或其它违禁、危险物品进入公司。

第三十三条、利用职权打击报复他人。

第三十四条、所提供的个人资料、证件等相关材料虚假 。

第三十五条、隐瞒慢性病或传染病，危害其他员工或顾客的健康。

第三十六条、触犯国家法律法规。

第三十七条、违反公司规定的其他行为规范视情节严重与否给予处罚：

1、当月行为规范警告达 3次（含）给予罚单一次；

2、当月行为规范罚单达 3次（含）给予小过一次；

3、当月行为规范小过达 3次（含）给予降薪一级。

第三十八条、上班时间内未按时、按质、按量完成工作任务。

第三十九条、对外的文件（合同）或报告等资料未按统一标准格式。

第四十条、工作不积极、不主动，消极怠工，发牢骚，带情绪上班：

1、 上班时间精神不佳或因私事影响上班情绪导致服务质量下降者；

2、 对职责内各项工作敷衍了事或推卸责任者。

第四十一条、工作报表、工作总结或计划等工作文件未按标准操作或未按时上交。

第四十二条、无故不服从工作安排、不执行工作指令：

1、对工作有抱怨者，影响工作进度的；

2、对上级领导交办工作不执行造成不良损失者。

第四十三条、对上级或职能部门查出的问题不按时整改或整改不到位。

第四十四条、工作未交接或交接不清楚、不准确、出现差错，影响工作进展的。

第四十五条、对下属工作监管不到位，影响工作进度或造成其他不良影响。

第四十六条、物料使用不规范导致浪费：

1、物料因个人原因使用不当造成 500元以下的浪费者；

2、物料因个人原因使用不当造成 501元以上的浪费者。

第四十七条、工程维修不及时或无法维修，未能及时反馈：

1、因工程无法维修未及时上报者；

2、因工程维修不及时造成无法营业者。

第四十八条、相关责任部门工作未紧密挂靠，造成工作进度落后。

第四十九条、职责履行、处理问题或监督检查不认真，敷衍了事或存在包庇行为。

第五十条、工作执行不到位、跟踪不力，影响工作正常运转或影响其他部门工作进度。

第五十一条、不按工作规范操作执行或擅自更改操作流程。

第五十二条、因工作失职、管理失职、技术错误等过失，造成公司利益受损。

第五十三条、重大工作事项、异况或工作进展，不及时向上级和有关部门汇报，影响进度或 导致公司利益受损。第五十四条、服务意识不到位，未能及时给予客人较好服务。

1、客满时对等候客人安抚力度不够导致客人抱怨者；

2、客满时对等候客人安抚方式不妥，人为导致客人流失者。

第五十五条、消费解说不清楚，造成客人抱怨，导致公司损失者。

第五十六条、对客服务不使用公司规定的服务用语或敬语、无微笑，见到客人或管理人员不 主动问好。

第五十七条、服务过程中向客人索要小费。

第五十八条、与顾客发生纠纷，辱骂、殴打客人。

第五十九条、发现、拾到顾客遗落物品据为己有。

第六十条、未提醒客人离场时勿遗忘物品。

第六十一条、对客人所需物品未及时送达造成客诉者。

第六十二条、服务不热情，拖拉、怠慢客人或因服务态度差引起客人投诉。

第六十三条、未经客人过目消费确认单并私自签名。

第六十四条、损坏客人财物（同时应照价赔偿） 。

第六十五条、非工作关系等理由在下班后在公司或店内闲荡 。

第六十六条、对到店消费的客人背后议论、 讥笑等不尊重客人的行为。

第六十七条、结账时，无准确唱票，不及时找零。

第六十八条、收银或财务未经主管同意任意开发票。

第六十九条、未按公司的保密原则妥善保管公司的相关数据资料。

第七十条、朋友或熟客到店消费时，将各类抵用券现场交于其抵用（附带经济处罚：追回其 抵用差额）。

第七十一条、个人、本人的朋友或熟客来店消费，未及时付现，要求以挂单形式处理（附带 经济处罚：如果出现损失的，损失部分由其承担） 。

第七十二条、相关岗位人员未执行岗位回避原则。

第七十三条、利用公司的银联POS机进行套现（附带经济处罚：追回银联手续费）。

第七十四条、未及时归还营业找零备用金或挪作他用 （附带经济处罚：追回等额现金）

第七十五条、超标免单打折等未及时上报的（附带经济处罚：追回相关损失） 。

第七十六条、个人、本人的朋友或熟客来店消费，未予以付现，要求财务人员从公司相关第 三方相关款项中扣除的（附带经济处罚：追回所有消费额） 。

第七十七条、多报、谎报公司高管免单、打折、赠送用于个人、本人的朋友或熟客消费（附 带经济处罚：追回免单、打折、赠送额） 。

第七十八条、假借公关名义，将公司的礼品、赠品、款项据为已有（附带经济处罚：追回相 关损失）。

第七十九条 以个人的名义在公司门店、仓库借用公司销售的商品，用于个人、本人的朋友 或熟客消费，事后外购商品补库 （附带经济处罚： 退还补库商品， 所借商品按售价追回）

第八十条 以公司名义向供应商索要各种实物返利， 实物到公司后变相据为已有， 用于个人 消费或招待个人朋友（附带经济处罚：追回所有实物返利）。

第八十一条、营运部门未经财务批准，私自要求收银人员改变收银操作标准、流程，报表制 作方法等。

第八十二条、未经批准，动用公司营业现金（附带经济处罚：追回等额现金） 。

第八十三条、收受各种贿赂（附带经济处罚：追回收受的各种实物、款项） 。

第八十四条、拉帮结伙，制造谣言，影响公司内部团结，造成不良风气。

第八十五条、兼职或兼营与本公司同类业务。

第八十六条、使用各种手段侵占公司财物。

第八十七条、盗取或泄漏、传播公司内部文件或企业机密。