为什么说航空公司并不像外界认为的那样乐于超售
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对于我国航空公司出售超售票是否构成欺诈的问题，中航集团资产管理公司副总经理聂颍解释说：“在卖超售票之前，航空公司在实践中经常会遇到一种情况，即旅客在购买飞机票时机票很紧张，可上飞机以后却发现有20个座位空着，于是旅客和媒体就开始纷纷指责民航售票存在问题。为了解决这样的问题，民航开始通过对航空座位的管理，包括超售，来提高客座利用率。超售的效果不仅仅使得航空公司的利益得到了保证，同时还节约了公共资源，并有效提高了消费者乘坐飞机的乘行率，因此事实上是多方得利。” 聂颍指出，航空公司并不像外界认为的那样乐于超售，且会尽可能地寻求办法避免超售，因为旅客在被拒绝登机时往往会对航空公司表示强烈不满，而且航空公司还必须为旅客进行转签，很可能流失自己的客户。因此，从主观上来讲，航空公司并不存在隐瞒超售事实、欺诈消费者的故意。但他同时也承认，航空公司在超售问题的宣传上仍有待完善。
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一、改签：航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，承运人应优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他承运人的航班。因承运人的原因，旅客的舱位等级变更时，票款的差额多退少不补。 二、退票。 旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下列条款办理： （一）旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10％的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20％的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。 （二）持联程、来回程客票的旅客要求退票，按本条第一款规定办理。 （三）革命残废军人要求退票，免收退票费。 （四）持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。 （五）持不定期客票的旅客要求退票，应在客票的有效期内到原购票地点办理退票手续。 （六）旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。
航空公司取消航班是可以要求赔偿的，一般情况下航班因天气原因这类不可抗力取消，航空公司负责改签、食宿。航空公司和当事人之间是合同关系，在合同生效后，双方应履行各自的义务，现在航空公司取消航班属于单方面的违约。
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