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建立第三方测评体系有什么样的意义和作用呢

2020-09-30 13:45

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四川在线咨询顾问团

2020-09-30回复

据悉,《规范》提出的评价指标包括案均结案周期、查勘及时率、赔款支付及时率、当期结案率、服务规范达标率、服务投诉率、投诉处理满意率及理赔服务满意度等。而具体的测评将会由行业协会组织社会第三方进行,测试结果会及时向消费者和社会反馈。届时,消费者可以根据测试结果选择更合适的保险公司购买车险。 不难发现,这些评价指标主要集中在理赔效率和消费者满意度两个方面。而《规范》中也有对保险公司提供后续服务的明确规定,如保险公司应在赔款支付15个工作日内对客户进行回访,且回访比例不低于50%。此外,保险公司如接到客户投诉,应在48小时内作出回应,且于3个工作日内处理完成简单投诉,在5个工作日内对重大、疑难类投诉做出回复。

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