武汉光谷物业公司处理业主投诉的方法
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当物业公司处理业主投诉时,必须与投诉者进行初步交流。作为物业公司代表,在收到业主提出的任何投诉后,的首要任务是与投诉人进行简短的会谈,深入理解他们的感受、事件原因以及他们的诉求。通过沟通交流,可以初步判断投诉的实情和精确情况。 (一)详尽记录投诉意向。在掌握业主投诉相关信息后,需要让业主遵循正式的书面程序进行投诉,这可以是填写投诉申请表格或投诉申请清单。只有详细记录业主的投诉意向,才能更好地处理这些投诉事务。 (二)对投诉的真实性进行评估。面对业主提出的每个投诉,不能仅仅记录下来,还须进一步评估投诉的真实性。主要是从业主描述的投诉事实、起因等方面进行深入分析,以判断业主的投诉是否属于凭空捏造的恶意烦扰,还是真实且具有权威性的投诉。 我们需要进行严谨的评估。
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向物业管理、税务机关举报，物价等部门投诉。 根据《税收征收管理法》第二十一条第二款规定：“单位、个人在购销商品、提供或者接受经营服务以及从事其他经营活动中，应当按照规定开具、使用、取得发票”。所以物业公司应自觉向业主开具正规发票，即网络在线发票。如果物业公司拒开发票，你可以向地方税务部门投诉、举报。
物业纠纷中处理业主投诉如下：物业纠纷可以向当地房地产管理局物业管理处投诉；物业收费纠纷可以向市、区物价部门投诉；断水断电、不合理占地纷可以向县级以上房地产行政主管部门投诉；电梯问题可以向技术监督局投诉。
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