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关于医疗纠纷问题有哪些投诉途径

2021-11-17 19:45

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重庆在线咨询顾问团

2021-11-17回复

专业分析:

一、医院医患关系办公室或医务科《医院投诉管理办法(试行)》医院应设立医患关系办公室或指定部门,统一承担医院投诉管理(以下统称投诉管理部门)。投诉管理部门履行以下职责:(一)统一受理投诉;(二)调查核实投诉事项,提出处理意见,及时回复投诉人;(三)组织、协调、指导全院投诉处理;(四)定期总结分析投诉信息,提出加强和改进工作的意见或建议。二、申请卫生行政部门处理《医疗事故处理条例》第三十八条 当事人申请卫生行政部门处理医疗事故纠纷的,由医疗机构所在地县级人民政府卫生行政部门受理。医疗机构所在地为直辖市,由医疗机构所在地区、县人民政府卫生行政部门受理。单纯医疗问题可通过院内投诉解决。如果患者和医务人员对医疗治疗、疾病转移、不可预测的并发症和医疗事故的误解不同,,可以通过沟通解释来解决。如果涉及医疗事故的处理,可以向卫生行政部门申请处理。医疗纠纷投诉产生后,在没有正确投诉部门的情况下,问题,矛头集中指向医院,本可以通过沟通和解释,甚至补偿方式解决的矛盾也在不断升级,会造成更大的损失。

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张神兵律师

广东律参律师事务所

医疗纠纷投诉程序: 1、医疗投诉发生后,科室应立即向主管部门报告,隐匿不报者,将承担可能引起的一切后果。 2、由医疗问题所致的纠纷,科室应先调查,迅速采取积极有效的处理措施,控制事态,争取科内解决,防止矛盾激化。 3、主管部门接到科室报告或家属投诉后,应立即向当事科室了解情况,与科主任共同协商解决办法,如果患者能够接受,投诉处理到此终止。 4、对主管部门已接待,但仍无法解决的医疗纠纷,建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。 5、当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。 6、患者及家属向法院起诉后,当事科室指定专人和律师代表医院出庭,必要时职能部门陪同。 7、医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见,并提请院办工会决定。

张神兵律师

广东律参律师事务所

一、和解。发生医疗纠纷后,患方和院方可本着平等自愿的原则,在充分协商的基础上达成和解协议,和解协议的效力应予以认定。双方当事人协商解决医疗事故的赔偿等民事责任争议的,应当制作协议书。 二、调解。已确定为医疗事故的,卫生行政部门应医疗事故争议双方当事人请求,可以进行医疗事故赔偿调解。调解时,应当遵循当事人双方自愿原则,并应当依据本条例的规定计算赔偿数额。 三、诉讼。在诉讼之前,当事人可以进行医疗事故鉴定或者医疗过错鉴定,医疗事故鉴定由医学会鉴定,医疗过错鉴定由司法鉴定中心鉴定。 四、调解(第三方支持下协商解决)、仲裁(双方同意仲裁)。

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