酒店雇员在酒店门口摔伤,我可以向酒店的雇员索赔吗?
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据你来反映的情况,涉及到两个方面的法律关系。一是你与酒店订立的协议是雇主与雇员之间的雇佣关系。二是酒店与顾客之间的关系是经营者与消费者之间的服务合同。最高人民法院关于《人身损害赔偿》的司法解释第9条规定:“雇员在从事雇佣活动中致人损害的,雇主应当承担赔偿责任;雇员因故意或者重大过失致人损害的,应当与雇主承担连带赔偿责任。雇主承担连带赔偿责任的,可以向雇员追偿”。《中华人民共和国消费者权益保护法》第41条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用……”,第44条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量……等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的,按照约定履行”。根据你来信反映的情况和以上法律规定,你与酒店签约成为代驾司机后,你的代驾行为属于职务行为。酒店为顾客提供酒后代驾服务,无论是有偿服务还是无偿服务,都应当认定为餐饮消费服务的延伸服务,是消费服务的延续,是消费者与酒店之间的消费服务合同的组成部分。你为酒店代驾中发生了交通事故,则表明酒店没有尽到自己将消费者安全送达目的地的义务,违反了服务合同的约定。如果事故车没有保险,酒店应当承担赔偿顾客的人身、财产损失。如果是因为你的过错导致事故的发生,酒店向消费者赔偿损失后,可再依法向你追偿。
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有责任根据实际情况判断过错大小,承担相应责任。 1、若是因为酒店未能提供范围内的安全保障义务,比如因为地面湿滑导致顾客摔倒,摔伤,则承担消费者人身安全责任; 2、若消费者有过错的,可以适当减轻责任。
处理程序:酒店客人在酒店范围内受到重度伤害时,保安部当班主管立即协同大堂副理到场查看客人伤势情况并安抚客人,并第一时间通知人力资源部(值班经理当班期间需通知值班经理),并将现场情况拍照取证。人力资源部接报后,立即向保险公司报案,并且送客人到医院处理。自然人享有基于人身自由、人格尊严产生的其他人格权益。
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