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滴滴快车抢单流程

2022-02-12 09:28

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2022-02-12回复

专业分析:

1、打开U优打车软件,确认出车或收车,出车为接单,收车为不接单,并按全部按钮,确认接收实时、预约或全部订单,实时为10分钟可以到达的订单,预约为半小时以上到达的订单,全部为两种订单均接收,然后准备抢单。接收订单时要注意看清订单内容,尤其是上车和到达地点,防止盲目或错误接单; 2、听到订单提示音,三秒之后要迅速按下抢单按钮,确认抢单(抢单时间为20秒)成功后应立即按手机上的电话按钮,主动与客户联系确认,话术为:我是滴滴专车司机刘先生,您是从上地去西单吗?请问您的具体上车地点,我会准时到达,请您稍后; 3、车辆到达后按手机上的到达按钮,话术为:张先生,我已经到达上车地点并在楼下等您,而后司机应站在车前方等待迎接客户,客户到达后,司机话术为:你是张先生吗,我是滴滴专车司机刘师傅,很高兴为你服务,请您上车。而后主动打开车后门,左手拉开车门,右手扶车门上沿防止客户头部磕碰车门上梁,待客户落座后轻关车门。等待期间如遇客户延长上车时间,司机应提醒客户,话术为:张先生,我在楼下等待时间已经超过10分钟,特别提醒您我们免费等待的时间为10分钟,超过10分钟系统会自动计费,请你注意时间。如果等候时间超过10分钟,司机应按下迟到计费按钮; 4、司机上车并系好安全带后,话术为:请您系好安全带,是按您指定路线行驶,还是使用GPS导航,确认使用导航即刻按下导航按钮,然后说我们可以出发吗?客户确认后,司机应按下开始按钮并确认,车辆行驶后司机应主动告知客户,话术为:车上备有矿泉水、纸巾和充电器,可以免费使用; 5、车辆到达后,司机需按结束按钮并确认,系统会自动显示结算金额,并告知客户已经到达目的地,行驶过程中如发生停车费或高速费,司机应在系统中进行添加并点击完成,同时告知客户,话术为:账单已经发送到您的手机上,请查收,客户如索要发票,司机应按下手机上的发票按钮进行操作; 6、待客户支付完成后,司机应先行下车并从车后走到客户车门,左手拉开车门,右手扶车门上沿,话术为:请您下车,请您带好随身物品,感谢您选择滴滴专车,欢迎您下次光临,并对我的服务进行评价,同时从后备箱中提取行李箱交给客户。

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