应对医疗纠纷的方法
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当出现医疗纠纷时,科室必须妥善保管病案,不得丢失、涂改或外借。科室主任对本科内出现的医疗纠纷负责。医疗纠纷发生后,科室主任应立即接待投诉的病人或家属,了解投诉内容,进行调查。若能够当场答复,应给予准确的解释。若无法当场答复或需要调查后回复,应明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点,并向医教部报告。 患者死亡后出现医疗纠纷时,主管医师或值班医师应与上级医师一起向家属提出是否进行尸体解剖及48小时内完成的要求,并在病程记录中记录家属是否同意做尸体解剖的意见。若家属拒绝做尸体解剖,则必须在病历中写明“不同意尸检”并签字。 当患者家属要求封存复印病历时,应正常上班时间报医教部,非正常上班时间报总值班。封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件上进行,客观病历患者家属可复印,主观病历患者家属不可复印。 当科室在解决医疗纠纷时未能与患者或家属达成一致时,医教部、治安办应接待并继续解决。医教部应根据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论,必要时须经医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。医教部在接待医疗纠纷中,被投诉科室科主任必须在场。若因特殊情况不在,应向医教部报告后,可委托副主任医师以上的专业医师现场负责对投诉者提出的问题进行解答。 发生医疗纠纷时,医院应在接到病人家属投诉之日起,在规定时限内将结果答复病人或家属。当投诉者对医院的医疗鉴定结论不服时,须按有关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请医学鉴定。 医务人员在接待医疗纠纷的投诉者时,应耐心、认真听取意见,合理科学地,用较通俗的语言做恰如其分的解释工作,以取得家属的配合。接待医疗纠纷时,应询问来访者是否为患者被法律承认的直系家属,以利医疗纠纷解决和合法性。
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1、在发生医疗纠纷后，医疗机构内负责处理医疗纠纷的人员首先应认真听取患方的意见，对其提出的合理建议应尽量满足;对其提出的不能马上答复的问题应明确告知解决的方式和时间。 2、在接到患方提出的医疗事故方面的申诉后，医疗机构内负责处理医疗纠纷的人员应马上进行调查，对那些自己不能判断的医疗技术问题应尽快组织相关学科的专家进行初步鉴定。如鉴定结果不是医疗事故，应对患方做耐心细致的解释工作，以期得到患方的谅解;如鉴定结果是医疗事故，则可组织调解，在合情合理的范围内赔偿患方的相关损失。 3、若患方对以上处理仍存异议，则可建议其向上级卫生行政部门申请医疗事故鉴定，或直接到人民法院提起医疗损害赔偿民事诉讼。 4、对个别无理取闹、扰乱正常医疗秩序者，应及时请求公安机关予以解决。
医疗纠纷的原因： 1、是医疗事故引起的纠纷。 2、是医疗差错引起的纠纷。 3、是少数医务人员过分依赖医技科室检查意见，忽视临床检查与临床观察造成误诊误治。 4、是少数医务人员服务态度引起的纠纷。 5、是医务人员对病情估计不足，事先又未能及时向病人及家属交待和说明病情。 6、是语言不当引起纠纷。 7、是医风不正引起的纠纷。 8、是医务人员无过错，单纯是病人方面的原因引发的医疗纠纷，包括病人缺乏医学知识、对医院规章制度不理解和病人及家属不良动机造成的纠纷。 医疗纠纷的应对措施： （1）加强职业道德建设，提高医务人员道德素质是预防医疗纠纷的思想基础。 （2）要在医务人员中加强法治宣传和教育。 （3）大力开展技术培训，努力提高技术水平是防范医疗技术差错事故的重要保证。
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医疗纠纷二审如何应对啊、当患者家属提出封存复印病历时，正常上班时间报医教部，非正常上班时间报总值班。封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件，客观病历患者家属可复印，主观病历患者家属不可复印，应封存复印件。 5、当科室在解决医疗纠纷时未能与患者家属
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