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面对对方不公平的转账记录和聊天记录, 如何应对对方不接受投诉呢?

2022-03-03 23:03

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四川在线咨询顾问团

2022-03-03回复

专业分析:

用热情消解愤怒,用耐心化解对立,用道理解决纠纷。面对投诉,首先要热情地面对,不能表现出任何不满,摆出愿意倾听对方意见、愿意承认错误、愿意解决问题的态度。其次要有耐心,对方可能情绪激动、出言不逊,但你要保持冷静、不能和对方发生冲突,始终保持微笑,用耐心化解对方的对立情绪。等对方情绪平缓下来,就是解决问题的时候了。仔细倾听对方的意见,发现自己有无错误,如果有,主动承认并道歉,给出解决方式。如果没有,向对方解释自己的难处、单位的规定,求得对方的理解。对于对方的不合理要求,你可以说你没有权力决定,需要向领导汇报。

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