监护人带有效证件过去户籍所在地派出所补办。

具体手续：

1、由户主本人或委托人持所需证明材料到户口所在地区公安分局办证中心或可办理户政业务的派出所，下同提出补领申请。

2、经批准后，由区公安分局办证中心通知申请人到区公安分局办证中心楼主，要户主去办。

户主因为其他原因不能前往派出所申请办理的，应当出具书面委托申请，并签名捺印，被委托人应是本户的成年人员；若本户中确实他人可供委托的，应在民警到该户走访调查后，有居、家委会出具有关证明，申请补办。一般5个工作日内即可补办。

所需证明材料提供户主的居民身份证及提出补领书面申请如户主因特殊原因无法本人办理的，需提供户主委托书及相关证明。

11岁孩子玩游戏，充钱能退回吗

11岁孩子玩游戏充钱，是否能够退回需按照实际情况判断。具体内容如下：

1、想要退钱需要先证明钱是孩子花的，如果无法证明钱是孩子花的，则无法退回充值金钱；

2、有了充足的证据证明所有操作都是孩子独立完成的，可以先与游戏公司协商退款，如协商不成功，则可拨打12345消费者协会热线，寻找工作人员协助处理；

3、如投诉至消费者协会后问题依旧未能解决，可以起诉对方。

起诉游戏公司流程如下：

1、当事人起诉，首先应提交起诉书，当事人是单位的，应写明单位名称、地址、法定代表人或负责人姓名。起诉书正文应写明请求事项和起诉事实、理由，尾部须署名或盖公章；

2、根据谁主张谁举证原则，原告向法院提交原告主体资格的材料。企业单位作为原告的应提交营业执照、商业登记证明等材料的复印件。以及证明原告诉讼主张的证据。如合同、协议、遗嘱、债权文书、借条、欠条等、收发货凭证、往来信函等；

3、当事人向法院提交书证，应填写一式两份证据清单，详细列明提交证据的名称、页数。证据经法院承办人核对后，由承办人在证据清单上签字盖章，一份交当事人，一份备案；

4、受理后，符合起诉条件的，人民法院立案。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条

消费者协会履行下列公益性职责：

（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；

（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；

（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。

消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。

依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

《户口登记条例》第五条，户口登记以户为单位。同主管人共同居住一处的立为一户，以主管人为户主。单身居住的自立一户，以本人为户主。居住在机关、团体、学校、企业、事业等单位内部和公共宿舍的户口共立一户或者分别立户。户主负责按照本条例的规定申报户口登记。