小二判定卖家胜还会计入纠纷退款吗-法师兄

小二判定卖家胜还会计入纠纷退款吗

来源：法律编辑整理时间： 2022-01-29 04:07:51 404 人看过

一、小二判定卖家胜还会计入纠纷退款吗

产生介入后如果是买家的责任就不计入商家纠纷率，退款纠纷率归于责任方。

纠纷退款是指买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款。（小二介入处理判决前自行协商处理完毕的，不计入纠纷率；建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。

二、判定纠纷退款的依据

1、退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为支持买家。

2、售后交易由淘宝介入处理，且该售后淘宝曾经判决为支持买家。

符合以上任意一种情况都算纠纷退款。（例如客服介入判决退货退款，判定商家责任，后续退款买家撤销后也会计入退款纠纷）

纠纷退款率：（最近30天纠纷退款笔数／最近30天支付宝成交笔数）＊100％

支付宝成交笔数＝淘宝交易子订单数

三、淘宝小二介入后卖家仍然拒绝退款怎么办

淘宝小二介入之后卖家不是必须退款的。双方举证淘宝在判定纠纷责任归属为买家时，买家承担该责任限度内的不利后果，卖家不需要退款。淘宝在判定纠纷责任归属为卖家时，淘宝将按照交易习惯处理或支持退货退款。支持退货退款的，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

淘宝介入后卖家迟迟不举证，则根据买家的要求处理退款。申请了要求淘宝介入处理后，系统会给予买家和卖家3天的举证期，举证完成后由淘宝进行凭证审核。（如果需要买家举证，在完成举证后会给予卖家24小时进行处理，仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核）。

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