一、什么是旅游诉讼心理

旅游诉讼心理是指旅游者对即将进行或已经进行的旅游诉讼的心理反应。旅游诉讼心理绝不是也不应仅仅是诉讼当事人在诉讼过程中的心理。打官司的愿望和目标早在诉讼开始之前，甚至可以追溯到纠纷形成或某一法律事实和行为、关系发生之初，再推延便可知旅游诉讼心理几乎可以是社会成员在遇到侵害和纠纷之前。

从心理要素的角度看，旅游诉讼心理包括对旅游诉讼的知觉、需要、动机、态度等。社会心理学的研究表明，主体这些心理构成要素都有不同的结构与功能，都会按照其独特的规定性参加到心理的整合过程，并在大脑的统一控制下存在和发挥作用，进而对主体的行为产生影响。在具有高度社会性的旅游民事诉讼活动中，当事人的行为，包括送达、申请、答辩、反诉、举证、质证、辩论、和解、执行、对诉讼结果的评价以及诉讼活动中其他辅助性举措，无不是其旅游诉讼心理推动的结果。

从心理内容的角度看，旅游诉讼心理包括对被告、诉讼处理部门、诉讼过程的心理反应。例如，对被告、诉讼处理部门、诉讼过程的逃避、对抗、多疑、焦躁、侥幸等心理反应。逃避是内心恐惧的情感表达，对抗是感受到来自于外界的威胁而采取的过激态度，多疑往往是由于把自己的偏见附加给对方，焦躁源于神经的高度紧张，侥幸源于人们对事物规律的认知产生了错觉。

旅游诉讼心理受到许多因素的影响。①旅游纠纷私下解决无果，当事人的某种利益或权利主张未得到满足，双方矛盾加剧，当事人的诉讼心理会因此而强化;②文化水平较高的人，法律意识较强，对他在诉讼中利益保护心理会有更为明显的作用;③传统观念从道德风尚角度劝说，相互间对某项争讼标的各让一步，很可能会被接受;④经济发展快、效益好的地区当事人必然在诉讼中产生效率目标;⑤市场经济中争讼的目的大多都是寻求金钱补偿，金钱补偿是绝大多数纠纷争议的核心内容。

二、起诉阶段的心理

经过投诉不能得到社会的同情和行政规章保护，投诉者往往会对社会产生强烈的怀疑心理、自我否定心理，表现出厌世感，当事人双方对抗加重。当事人由于投诉不予受理或不合理投诉请求处理的打击，越发不能容忍对方，依据经济学中的回报和效益理论，希望从司法途径获得经济上的补偿和精神上的安慰。原告起诉阶段的具体心理有以下特征。

极端化

原告的确受到了不法侵害，并且造成了一定的损失，但是诉讼请求明显不合理，权利人在实现心理平衡的要求和行为缺乏理性，有某种极端化的心理倾向。并把矛盾指向范围扩展到法官和法院上，往往不会自觉配合调查工作。法院在强调依法维护自己的合法权益的同时，要加强向人们宣传不良诉讼的后果，引导人们避免走人不良诉讼的道路，引导当事人理性诉讼。

经济性

根据**·斯密”理性经济人”理论，在旅游活动中，人都是利己的，这种利己心理表现为追求自我利益的实现，可称为旅游经济性心理。如果旅游投诉者利益冲突无法获得旅游行政管理部门规章协调与和解的时候，就诉诸于法律，当事人在心理上的争利性，成了无可掩饰的特点。许多律师出于逐利的目的也会千方百计地迎合当事人的诉讼心理，和当事人建立一定程度上的利益共同体，从而强化了当事人追逐利益的冲动。在以争利性为主旋律的旅游诉讼中，应尽量在公平合理满足原告的诉求，旅游诉讼才可以得到完满的处理。

可塑性

在这一进程中，当事人的心理趋向理智，从而表现出较强的可塑性。在法庭环境和诉讼过程中，当事人由于威慑于法律，自制力一般能够得到强化，个性心理和极端倾向也受到削弱和矫正。鉴于原告当事人逐步镇静心理状态，法官可以通过利用宽松的环境力争当事人双方撤诉，进行调解。