产品质量投诉

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  内蒙古农机产品质量投诉形势分析与探讨

  农机投诉工作是维护使用者、生产者、经营者合法权益的合理途径，也是化解纠纷的有效手段，本文将针对我区农机投诉的总体情况、农机投诉的现状进行分析，对下一步如何开展农机投诉工作提出思路并进行探讨。关键词：农机产品质量投诉1农机产品质量投诉的总体情况分析1.1体系建设情况据统计，目前我区已成立89个农业机械产品质量投诉机构，其中省级1个，地区级12个，县级76个。内蒙古自治区农业机械产品质量投诉站成立于1996年12月，是由内蒙古农机局授权成立的农机产品质量投诉受理机构，其它盟市、旗县投诉机构有的是经过内蒙古自治区农业厅农机局考核、验收的，有的是经过当地政府许可设立的，但地方财政基本都没有列支经费，其工作条件、人员配置、机构职能与《农业机械质量投诉监督管理办法》里的要求虽然尚有差距，但毕竟在全区范围内形成了较为密集的投诉受理网络，极大地方便了农牧民的投诉。1.2体系成立以来取得的成绩自成立以来，全区农机投诉系统共举行宣传活动113次，出动车辆3400台次，出动执法人员2483人次，散发各种宣传材料43.41万余份，受理投诉案件851起(见表一)，结案837起，结案率为100%，为农牧民挽回经济损失447.8万元，查处三无产品及伪劣机具126748台件，价值857.34万元，抽查市场2269个

  2023-06-14

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  庆阳市农机产品质量投诉办法

  一、农业机械产品因质量和服务问题，应怎样进行维权和投诉答：根据《中消协农机产品质量投诉监督站受理投诉办法》的有关规定：凡农民购买或直接用于农业生产的农机产品，因产品质量和服务问题，使农民的合法权益受到损害的，均可以投诉。根据庆市消协字(2005)09号文件精神，庆阳市消费者协会和庆阳市农机局决定成立“庆阳市消费者协会农机产品质量联络投诉站”，投诉站设在庆阳市农机化技术推广站，由庆阳市农机推广站办理日常业务，为农民消费者提供农业机械消费信息、产品质量检督、产品质量投诉等工作。第一条：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》和中国消费者协会的有关规定。第二条：投诉范围凡农民购买、直接用于农业生产的农机产品，因产品质量和服务问题，使农民的合法权益受到损害的，均可以投诉。第三条：受理范围中消协农机产品质量投诉监督站受理以下投诉者的投诉：一是购买农机产品直接用于农业生产的农民个人、农户、联户和直接从事农业生产活动的农村集体组织。二是购买农机产品直接用于农业生产的农场职工。三是购买农机产品直接用于农业生产的城市职工和其他人员。第四条：投诉受理。1、投诉方式。投诉分电话投诉、书面投诉、来人投诉、咨询等多种形式，但正式受理一定要有

  2023-06-14

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  哈尔滨市技术监督局产品质量投诉程序的规定

  第一条为切实保护用户、消费者的合法权益，维护社会经济秩序，根据《中华人民共和国产品质量法》(以下简称《产品质量法》)，特制定本规定。第二条本规定适用于本行政区域内质量技术监督部门受理产品质量投诉的管理。第三条本规定所称产品是指《产品质量法》调整范围内的产品。第四条用户或消费者在本市辖区内的任何工商企业和个体经营户(以下简称销售者)购买的生产资料产品或生活消费用产品，在使用保证期内发生质量问题时，均可向所在地质量技术监督部门投诉。第五条投诉人应当提供书面的投诉材料。投诉材料应当载明以下内容：(1)投诉人的姓名、身份证号、工作单位、联系地址、电话号码;(2)被投诉人的姓名、联系地址、产品名称、生产或销售单位、规格、型号、价格、购买数量和日期;(3)投诉的事由、请求、事实经过、相关证据;(4)投诉的日期及其他应载明的事项。第六条投诉人应当提供与其投诉事项相关的证据：产品实物、发票、信誉卡、说明书、保修证等。第七条投诉人应当实事求是地接受质量技术监督部门的调查，不得歪曲或隐瞒事实真相。第八条质量技术监督部门根据用户、消费者反映的问题，经直观检查或经有关产品质量监督检验机构检测，确定是否属于产品质量问题。检验费用先由投诉方垫付，待处理终结时由责任方承担。第九条工商行政管理部门或消费者协会等其他

  2023-06-14

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  产品质量投诉书怎么写呢

  投诉人：____性别：____职业：_____工作单位：____有限公司电话：_____通讯地址：_______号邮政编码：____商品名称：手机牌号：__型号：__出厂日期：_____年______月______日价格：_____被投诉商店名称：_____电话：__________地址：_______路_______号邮政编码：_____被投诉厂家名称：_____电话：__________地址：_______省_______市_______区_____号邮政编码：_____购买日期：________年______月______日损失价值：_____投诉内容：手机耗电快，闪屏，app闪退，使用感不佳。签名：_______________年______月_____

  2023-06-14

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  中国消费者协会受理农机产品质量投诉规则

  中国消费者协会近日发布了《中国消费者协会受理农机产品质量投诉规则》，为农民消费者的农机质量投诉在新的一年里提供了依据。中国消费者协会为了维护农民消费者的合法权益，及时、有效地处理农机投诉，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》和中国消费者协会的有关规定，制订了《中国消费者协会受理农机产品质量投诉规则》(下简称《规定》)，并于2001年11月31日正式发布。《规定》指出：凡农民购买、直接用于农业生产的农机产品，因产品质量和服务引起的争议，均可向中国消费者协会农机产品质量投诉监督站及地方投诉监督站投诉。《规定》同时包括受理投诉原则、受理范围、受理投诉的方式与要求、投诉处理程序及工作方式等九条内容。《规定》的具体内容见附件。《规定》的制定与发布为农民消费者的农机质量投诉提供了依据，当然也让农民朋友在购买农机产品时吃了颗定心丸。附件：中国消费者协会受理农机产品质量投诉规则(2001年11月30日发布)第—条为了维护农民消费者的合法权益，及时、有效地处理农机投诉，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》和中国消费者协会的有关规定，特制订本规则。第二条凡农

  2023-06-14

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  长沙市岳麓区产品质量投诉受理程序

  (一)受理依据《中华人民共和国产品质量法》、《产品质量申诉处理办法》及国家和行业相关产品和商品的修理更换退货责任规定等。(二)受理范围1、关于申诉——消费者个人、企业组织用于使用购买后发现质量问题、安全隐患、功能缺失等实物与明示要求明显不符的产品或商品，包括事实上造成消费者伤害或损失的，经与厂、商家交涉未果，可以提起质量申诉。2、关于投诉——商品购买后消费者通过目测、感觉、先期自认有质量问题或商品说明交代含糊导致使用困难的，不满意商家答复的，可以进行投诉。(三)受理程序1、受理条件1)填写申诉(投诉)表，申诉(投诉)内容必须实事求是。写清申诉(投诉)人姓名、地址、邮编、联系电话、被申诉(投诉)单位的名称、地址、邮编、电话、购买日期、产商品名称、商标、规格、数量、价格、存在的质量问题、证明材料及申诉或投诉要求。2)应提供购货凭证和相应的书面材料。2、相关提示1)为保全问题商品原态和避免丢失，申诉(投诉)人自行保管好物证，受理部门只接受申诉(投诉)人提供的票据复印件。2)必须通过质量仲裁检验或产品质量鉴别才能判定产品质量责任的，其费用应先由申诉(投诉)人预付，处理终结时，由责任方承付。3、受理1)受理部门受理申诉(投诉)人通过来电、来访、来函进行的产品质量申诉或投诉。2)受理部门对申诉或

  2023-06-14

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  饲料产品质量投诉及处理对策

  投诉是指客户在使用产品的过程中，对产品质量、使用效果以及所出现的各种异常现象提出的质疑。正确对待并妥善处理客户投诉是非常重要的。投诉最终处理结果圆满，可以使企业摆脱被动，树立起良好的企业形象，有利于企业的进一步发展。反之，一味地去推脱责任，那就很容易与客户形成情绪的对立，使企业更加被动。同时，企业应将客户的投诉与处理客户投诉的过程看作是企业与客户之间的一个沟通过程，技术服务人员可以利用这一时机，增进与客户的感情交流，改进企业自身所存在的问题。1投诉原因的剖析1.1产品质量缺陷1.1.1产品设计缺陷如产品标准缺乏科学性，配方不合理，营养成分不能满足动物需要，或是营养不平衡，造成某些物质的颉抗，甚至产生营养代谢性疾病;使用的药物不合理，或用量不正确，直接影响了动物的健康。1.1.2设备缺陷或操作不合理如混合机均匀度达不到要求，残留量大，一条生产线生产多品种饲料造成交叉污染;一些活性成分经过高温处理后效价降低影响其产品质量及利用效率。1.1.3管理制度不健全或管理不严工作人员缺乏必要的责任心，混入劣质原料，配料缺少复核，称配错误，甚至偷工减料，等等，造成饲料质量的不稳定。1.1.4包装物制造不合理一些企业为了降低成本，一味地降低包装物质量，导致包装破损，份量不足。1.1.5使用说明不完整或

  2023-06-14

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  汽车起重机产品质量投诉书

  投诉人：(购货单位)河北省沧州市沧县宏利汽车运输队被投诉人：(销货单位)**长沙中联重工科技发展股份有限公司工程起重机分公司被投诉产品：中联ZLJ5419Q50H浦沅全液压汽车起重机购置情况：购货单位于2008年9月24日在被投诉单位在天津的分公司购置中联ZLJ5419Q50H浦沅全液压汽车起重机一台，价税合计1475000元，在湖南长沙中联公司提车后，在不到一个月的使用过程中，该车出现大量质量问题，截止投诉单位发稿时止，该车已由销货单位维修20余次，但仍未能修好。质量情况：该车主要质量问题反映在：离合器总泵，支脚液压锁，大臂拉线限位，小拉线，全车线路及灯光存在问题，支腿、大臂平面变形，车载电脑误差，水温感应塞损坏，水温60摄氏度报警，机油没有压力，燃油表不准，大臂高压油管开裂，车门下腐蚀严重，车臂腐蚀严重等情况，严重影响使用安全，给购货单位造成严重的经济损失，购货单位认为不排除该车为旧车改装的可能。产品质量交涉情况：该车经被投诉单位多次维修，仍影响正常使用，购货单位向消费者协会投诉，消协人员向该公司调查时，该公司人员称不存在质量问题，投诉人认为：被投诉单位无视消费者权益，对于质量问题不能及时妥善解决，严重侵害了投诉人的合法权益，投诉人将根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共

  2023-06-12

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  信息产业部关于移动固定电话机产品质量投诉处理暂行规定

  发布部门:信息产业部发布文号:第一章总则第一条为了保护消费者的合法权益，规范移动、固定电话机消费者投诉处理，依据国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、信息产业部令(第4号)发布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《固定电话机商品修理更换退货责任规定》(以下简称三包规定)制定本规定。关联法规：第二条本规定适用于中华人民共和国境内(不含香港、澳门特别行政区、台湾省)的移动、固定电话机消费者因三包问题与生产者、销售者、维修者发生争议引起的投诉。第三条本规定所称投诉人是指移动、固定电话机的消费者。被投诉人是指从事移动、固定电话机的生产者、销售者和维修者。第四条投诉处理应以事实为依据，以法律为准则，坚持公平、公正、公开的原则。投诉机构应当积极受理并进行调解。第二章组织管理第五条信息产业部科学技术司负责管理信息产业的移动、固定电话机的三包质量投诉工作，并根据“三包规定”组织制定统一的管理办法。第六条部在信息产业部电信研究院设立信息产业部移动固定电话机产品质量投诉中心(以下简称投诉中心)，负责移动、固定电话机及附件三包质量的投诉申请和调解。第七条投诉中心经部批准可根据需要设立质量投诉分支机构。分支机构的行政主管部门负责监督管理本地区的三包质量投诉工作。第八条分支机构应接受投诉中心的

  2023-06-07

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  云南省农机产品质量投诉站关于修改《农机产品质量投诉受理员岗位

  发布部门:云南省消费者协会农机产品质量投诉站发布文号:云农机鉴[2006]3号各州、市、县农机产品质量投诉分站：云南省农机产品质量投诉站于2002年6月经云南省农业厅和云南省消费者协会批准成立。省农机产品质量投诉站下设投诉分站134个，选拔聘用了450名农机专业技术人员担任投诉受理人员，负责所属辖区的农机产品质量投诉受理工作。投诉站及各投诉分站的成立，使我省农机产品质量投诉受理网络遍布全省每个县，极大地方便了农民的投诉，使农民投诉能就近就便地得到解决，投诉站成立以来，做了大量的工作，切实地维护了广大农民的切身利益。但是，在投诉工作中也出现了一些问题，有的投诉分站投诉受理人员工作变动；有的投诉分站未能正常开展工作；有的投诉分站报表不及时等等。为进一步做好我省农机产品质量投诉监督管理工作，维护农机使用者的合法权益，推进农机化事业健康发展，省农机产品质量投诉站对《农机产品质量投诉受理员岗位职责》进行了修改。现将修改后的《农机产品质量投诉受理员岗位职责》(附件1)印发给你们，请各投诉分站组织投诉受理人员认真学习，在工作中严格执行有关规定，切实履行好职责。二OO六年二月二十二日农机产品质量投诉受理员岗位职责一、为有效地解决农民投诉难问题，维护农民的合法权益，经省农业厅和省消协批准，成立云南省消

  2023-06-07

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