购物消费纠纷

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  购物消费纠纷

  和商场发生购物消费纠纷如何维权

  1、与商场协商和解这是指消费者可以直接向销售者、服务者或生产者交涉、索赔并与经营者和解达成协议，从而解决纠纷的一种方式。这种解决争议方式是建立在双方当事人的自愿基础上的。一般适用于案情简单，事实清楚，双方争议不大的案件。用这种方式解决纠纷，只要双方愿意，随时随地都可以进行，不像诉讼、仲裁有严格的地点、时间限制和繁琐的程序，因而解决纠纷快捷方便。同时，也不像诉讼、仲裁要交大笔诉讼费或仲裁费，从而减少了解决纠纷的成本，对当事人当然也经济。因此，协商是广大消费者首选的途径。但这种途径必须要具备一个前提，就是消费者和经营者必须在自愿、平等、公平的基础上进行。如果一方当事人不愿协商，就无法采用此方式了。一般说，在案情复杂、事实不清、争议较大、且双方矛盾尖锐的情况下不宜采用协商方式。加之，经营者一般处在相对强势的地位，对消费者提出的协商很可能置之不理，在这种情况下，消费者应选择其他途径为佳，以免错失良机。还值得注意的是，即使消费者与经营者达成了和解协议，如果一方不履行或反悔，该协议就不能像法院的判决或裁定书那样，可以向法院申请强制执行。在这种情况下，当事人做出的努力就白费了，还得重新选择其他途径。从上述分析看出，消费者是否采用协商方式解决争议，要根据案情的实际情况权衡利弊而做出。虽然该方式是消费

  2023-06-07

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  购物消费纠纷调解应该找什么部门调解

  一、消费者维权的方式《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。二、消费者纠纷调解的程序按相关法律规定，消费者协会调解消费纠纷的程序是，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解，投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见，就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼，对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。相关法律规定《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可

  2023-06-07

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  购物消费纠纷起诉如何起诉

  一、购物消费纠纷起诉如何起诉向法院提出诉讼，应提交诉状，诉状要根据被告单位数（被告是个人的按人数）附足副本。法定代表人必须是单位的主要负责人（无正职时，可由副职担任），也可以委托律师或法院许可的其他人为代理人。委托书由委托人签名盖章。二、购物消费纠纷起诉法院根据最高人民法院《关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉若干问题的意见》中关于因产品质量不合格造成他人财产、人身损害提起的诉讼，产品制造地、产品销售地、侵权行为地和被告住所地的人民法院都有管辖权的规定，受害的消费者在致害产品的生产者、销售者拒绝赔偿时，可以向产品制造地、产品销售地、侵权行为地和被告住所地的人民法院提起产品责任诉讼，要求赔偿损失，当然，受害者也可以直接向上述人民法院起诉。根据诉讼金额大小及案情繁简，应向不同级别的法院提出诉讼。一般讲，诉讼金额较孝案情简单的，向区、县法院起诉；纠纷金额较大、案情比较复杂的，以及涉及外商、外资的，可以向当地中级人民法院起诉。三、购物消费纠纷诉讼时效1、因产品缺陷引起的人身损害赔偿诉讼期为二年；2、时效的计算：​​（1）伤害明显的，从伤害之日起计算；​​​（2）伤害当时未发现，后经检查并确诊的，从确诊之日起计算。四、消费者打官司应当

  2023-06-07

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  西塘成功调解一起淘宝网网络购物消费纠纷案

  近日，平湖消费者范先生通过网络向海盐工商局投诉，称：其通过淘宝网，购买了海盐某洁具厂生产的三套浴室柜，收到货后，其中二套橡木柜因颜色与卖家熊某(河南人)在网页上的图片不符，与卖家熊某交涉，卖家熊某联系洁具厂负责人后，同意退回重做柜体，厂家随即派人取走了二套浴室柜。但至今几个月过去了，厂家仍未归还二套浴室柜。范先生在淘宝网上购上述三套浴室柜时，已在网上支付全部货款。接投诉后，县消协西塘分会工作人员在县工商局12315中心工作人员的协助下，及时找到了洁具厂负责人。但该负责人辩称：范先生当初在购买三套浴室柜时，在淘宝网上向熊某支付了全部货款，但在二套浴室柜出现问题后，熊某拒绝向厂家支付货款。因熊某的网店开在河南，与其本人沟通协调不方便，因此，厂家在范先生处拉回二套浴室柜后，因没有收到货款，也拒绝重做发货。针对洁具厂负责人的辩解，该消协分会工作人员耐心做工作，指出：债务纠纷与消费纠纷不能混为一谈。范先生通过淘宝网购得浴室柜三套，并支付了相应货款，范先生通过快递收到三套浴室柜后，购买合约即也完结，也即三套浴室柜所有权发生了转移，已属消费者范先生所有。范先生对收到的其中二套浴室柜颜色有异议，在征得卖家熊某及厂家的重做柜体的承诺后，才允许将自己的所有物交由厂家。现在厂家因与卖家熊某的债务纠纷，扣留

  2023-06-07

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  海盐成功调解一起网络购物消费纠纷案

  如今，网络购物已经十分普遍，可是遇到消费纠纷，解决起来往往十分繁琐。日前，平湖消费者范先生就遇到了这样的烦心事，因为他在网上购买的产品和实际货物的颜色不符，于是通过网络向海盐县消费者协会投诉。几个月前，范先生在淘宝网上看到河南人熊某的网店里的产品还不错，于是就从他那里买了产自海盐某洁具厂的三套浴室柜。收到货后，范先生傻眼了，其中两套浴室柜的颜色和网页上的图片明显不符。卖家熊某得到范先生反馈之后，和洁具厂取得联系，厂方同意退回重做，并到范先生家中把这两套浴室柜取走了。可是，几个月过去了，洁具厂没有送来浴室柜，范先生却已在网上支付了全部货款，他一下子没了主意。接到投诉之后，消协工作人员找到了海盐某洁具厂，调查核实情况。洁具厂负责人无奈地表示，范先生当初在购买三套浴室柜时，虽向熊某支付了全部货款，可是两套浴室柜出现问题后，熊某拒绝向厂家支付货款。熊某人在河南，联系起来也不方便，万一他不付款，那我们岂不是做了一笔赔本买卖。所以，我们拉回两套浴室柜后，也不敢盲目发货。该负责人说。针对洁具厂的解释，消协工作人员指出，债务纠纷与消费纠纷不能混为一谈。范先生通过网络购得商品，并已支付货款，通过快递收到浴室柜后，浴室柜所有权发生了转移，属于消费者所有。范先生对收到的其中两套浴室柜颜色有异议，在得到卖家

  2023-06-07

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  远程购物消费纠纷

  电视购物、网络购物等远程购物方式因其方便快捷、时尚新颖、价格低廉等特点而日益受到推崇，但由于目前国家对远程购物尚未出台专门规定，而且行业整体还缺乏规范与自律，因此有关网络、电视购物方面的纠纷频频发生。当前，消费者所反映的有关远程购物的问题主要有：由于远程购物大多为异地消费，消费者无法看到实物样品，只能凭借广告或者图片了解其商品，难以鉴别和挑选，一些不良商家正是利用这一点，向消费者提供质价不符的产品，甚至玩文字游戏进行欺诈。在远程购物消费中，经销商往往不主动出示发票等有效消费凭证，造成消费者维权困难。此外，很多消费者反映拨打售后服务电话时往往占线或无人接听，更有甚者已停机或撤机，三包服务根本无法保障。远程购物大多以邮局或快递公司为载体运输产品，运输过程中也有可能造成产品的损坏或丢失。另外，很多快递公司必须先签字付款后才允许开封看物，一旦出现货物损坏或者发错货等情况，不但责任难以确定，而且会耽误正常使用，给消费者造成不必要的损失。根据属地管辖原则，远程购物一旦发生纠纷，消费者需到经销商所在地进行申诉或者投诉，维权不便且成本增加。

  2023-05-01

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