购物消费纠纷

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  购物消费纠纷

  网上购物消费纠纷

  一、网上购物中消费者权益保护存在的问题网上购物市场欣欣欣向荣的同时，出现了许许多多侵害消费者权益的问题。目前网上购物中侵害消费者权益的问题主要有以下几种：1、侵害消费者的知情权。我国《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者知情权的实现，是与传统购物方式中的一系列环节相配套的。但网上购物的虚拟性导致买卖双方的信息严重不对称。消费者在网上购物时，无法亲眼见到商品实物，不能亲自检查商品或者直观感受商品性能，而是只能以浏览网页的方式获得商品的相关信息。与交易密切相关的有关的商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证等均是经营者以文字或图片的形式单方提供。消费者在网络上获得的商品信息可能与实际见到的物体本身存在认知上的差别。从某种程度上讲，网上购物剥夺了消费者在决定购买前检验商品的权利。网络上经营者也经常利用与现实交易的这种差别进行欺诈或者隐瞒商品质量的真实情况。相对而言，网上购物时经营者欺诈消费者成功的可能性更大。2、交易安全难以保证。目前网上购物的付款方式从大的方面来说包括有网下汇款和网上银行支付。网下付款，一般包括先付款后发货和货到付款。如果是先付款后发货，消费者很有可能得不到商

  2023-06-07

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  开化消协受理调解首起网上购物消费纠纷

  春节前家住开化验室城关的杨盛荣老人通过网上购物的消费方式，购得由上海汉英厨具有限公司经销的无烟锅，价格598元。可是使用后设多久主发现其产品性能与广告说明书明显不符，而且从由购至今发票也未寄来。3·15国际消费者权益日老杨来到3·15活动现场咨询，向工商人员作了情况陈述，要求退款，望县消协主持公道。本起投诉是我县消协受理的首起网上购物消费纠纷。根据投诉人所反映的情况。县消协通过上海市消费者保护委员会3·15网站投诉。上海市消保委接到开化消协的投诉后，及时与上海汉英厨具有限公司联系，该公司以诚信、信用和对消费者负责的态度，即刻作出退款的处理意见，3月21日将处理意见告知投诉人。3月22日上午9:40，杨盛荣老人来到县消协，对消协工作人员对消费者负责的态度表示感谢。

  2023-06-07

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  玉环消保委成功调解一起邮政购物消费纠纷

  昨天，消费者刘先生在我县消保委的帮助下，全额退回了他向上海凯屏商贸有限公司邮购一款手表的价款6019元钱。5月12日，刘先生来到我县消保委投诉，称其通过邮政局向上海凯屏商贸有限公司邮购一款价值6019元的手表，于5月8日收到该手表，货款由邮政局代收。然而，才过两三天时间刘先生就发现该手表的秒针不会走动了，刘先生调试之后发现秒针走动一圈到原来的地方又停了下来。刘先生很是烦恼，希望通过县消保委帮助其退货。受理了刘先生的投诉后，我县消保委工作人员向刘先生所投诉的情况进行了仔细了解，并现场观察了该手表的秒针走动情况，确定秒针确实不能走动，刘先生所说的情况属实。工作人员考虑到由于是邮购纠纷，一旦商家收到货款后，纠纷解决就比较困难。消保委工作人员试着与上海凯屏商贸有限公司进行联系，把情况与对方说明，但对方的答复是让刘先生把手表寄回该公司，该公司换一块手表给刘先生，但刘先生不同意，刘先生担心的是该公司有可能会把该手表维修一下寄回来当作换新的，这一担心，工作人员认为也是在理的。刘先生坚持要求退货，并向工作人员提起其购买该手表的发票还未收到，于是工作人员马上想到向邮政局询问刘先生的货款情况，从邮政局得知，刘先生购买手表的货款还未汇到上海凯屏商贸公司，当即工作人员把刘先生的投诉情况向邮政局说明，请邮政局

  2023-06-07

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  远程购物消费纠纷剧增

  晚报讯(记者冯艳辉通讯员郑青华)淄博市工商局12315申诉举报指挥中心8月份受理消费者以来电、来访、互联网、电话留言方式进行的咨询、申诉、举报共计2390人次。其中与奥运有关的申诉成本月热点，停收两费的通知一出，咨询的市民更是络绎不绝，远程购物消费纠纷也呈剧增态势。围绕奥运申诉不断奥运期间，特别是开幕式当晚，淄博有的小区停电、有线电视信号传输不畅，导致无法正常收看有线电视节目，引发众多纠纷。在此情况下，工商部门及时联系了淄博供电部门及淄博广电天网视讯有限公司，保证被诉单位在第一时间内安排工作人员赶赴现场排除故障，最大限度保护了消费者的合法权益。停收两费引发众多咨询近日，财政部、国家发改委、国家工商总局联合发出通知，决定从2008年9月1日起在全国停止征收个体工商户管理费和集贸市场管理费。此消息一经发布，引发了众多个体、市场经营业户的咨询。对此，淄博市工商局正积极请示上级部门，维护市场和谐稳定。远程购物消费纠纷剧增近日，张店的杨先生拨打12315电话称，自己在电视购物节目中花四百多元为母亲购买了一条某明星代言产品---黄金叶坠。电视广告中宣称叶坠是采用专利技术，在天然树叶表层电镀黄金制成，每一款都是独一无二的。但仅仅在佩戴半月之后，杨先生的母亲就发现号称电镀黄金的叶坠表层已出现脱色。在

  2023-06-07

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  购物消费纠纷不断

  本报讯记者今天上午从合肥市工商局12315消费者投诉举报中心获悉：该中心从10月1日以来共受理消费者投诉、举报和咨询400余起，其中以手机、家电、食品等商品居多。今年国庆期间，许多省城市民选择消费购物的方式来度假，由此也引发不少投诉。其中，涉及手机、家电、食品等商品质量问题及售后服务的投诉最多，尤其是有关手机的投诉依然居高不下，主要包括购买的手机质量不过关、一些商家不履行三包规定、有的手机在维修过程中变相收费。此外，一些商家由于家电销售火爆，带来不按时送货、断档缺货却不及时告知消费者等一系列问题;一些商家在促销过程中或虚假宣传、误导消费者，或根本不兑现事先承诺的事件也发生多起，引起消费者不满。据悉，今年12315还接到数十起市民对购买的食品质量投诉及就餐时引发的消费纠纷。合肥市工商局有关人士指出，作为非典过后的第一个黄金周，众商家争先促销、多赚银两本无可非议，但首要的是讲诚信，切不可为短时获利，丢掉了众多消费者的长期信任。

  2023-06-07

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  电视购物消费纠纷

  昨天，沈阳市民宋女士向新闻110热线88622110反映：不久前，她通过一档电视购物节目，购买了一款1000多元钱的多功能笔记本电脑，结果东西刚到家就出了毛病。请听新闻110记者洪飞的报道。(我插上电源打开电脑，竟发现电脑开机之后就直接罢工，敲键盘、点鼠标都没有反应。)新买的电脑怎么会出毛病呢?宋女士立马拨打了电视购物的售后服务电话，要求对方给个说法，电话中对方表示可以帮宋女士更换一台新的：(几天后，第二台电脑送到，我再开机检查，发现电脑还是不能用。我再拨打售后服务电话时，对方就说这件事他们已经处理过了，就挂断了电话。)打那以后，宋女士又打了几次电话，对方每次都以正在处理为借口推脱责任。一周之后，电话干脆变成了空号，宋女士这才知道上了电视购物的当。昨天正好是315消费者权益保障日，记者从12315投诉中心了解到，与宋女士的遭遇类似的案例不在少数，近年来，涉及网上购物、电视购物的消费纠纷已经成为消费者投诉的热点。沈阳市铁西区消费者协会秘书长李继红介绍，电视购物投诉的主要问题集中在：产品功能、货物类型，与广告宣传不符。对此，李继红提醒广大消费者：(货到付款方式，注意保存电子交易单据等相关购物凭证，收货时要当场仔细验货。另外，电视购物或网上购物的实际经销商，大多为外地公司。消费者收货时，一

  2023-06-07

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  电视购物消费纠纷成为热点

  昨天，沈阳市民宋女士向新闻110热线反映：不久前，她通过一档电视购物节目，购买了一款1000多元钱的多功能笔记本电脑，结果东西刚到家就出了毛病。请听新闻110记者的报道。(我插上电源打开电脑，竟发现电脑开机之后就直接罢工，敲键盘、点鼠标都没有反应。)新买的电脑怎么会出毛病呢?宋女士立马拨打了电视购物的售后服务电话，要求对方给个说法，电话中对方表示可以帮宋女士更换一台新的：(几天后，第二台电脑送到，我再开机检查，发现电脑还是不能用。我再拨打售后服务电话时，对方就说这件事他们已经处理过了，就挂断了电话。)打那以后，宋女士又打了几次电话，对方每次都以正在处理为借口推脱责任。一周之后，电话干脆变成了空号，宋女士这才知道上了电视购物的当。昨天正好是315消费者权益保障日，记者从12315投诉中心了解到，与宋女士的遭遇类似的案例不在少数，近年来，涉及网上购物、电视购物的消费纠纷已经成为消费者投诉的热点。沈阳市铁西区消费者协会秘书长李继红介绍，电视购物投诉的主要问题集中在：产品功能、货物类型，与广告宣传不符。对此，李继红提醒广大消费者：(货到付款方式，注意保存电子交易单据等相关购物凭证，收货时要当场仔细验货。另外，电视购物或网上购物的实际经销商，大多为外地公司。消费者收货时，一定要查看票据上的公章

  2023-06-07

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  购物消费纠纷起诉状怎么写

  一、购物消费起诉状范本：原告：严ＳＪ，男，汉族，1969年10月6日出生，住省ＸＸ县ｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘ组，电话：1352ＸＸＸＸＸ08被告：董ＴＳ，男，汉族，1952年1月2日出生，ｘｘ市ｘｘ区ｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘ商店店主，住ｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘ村，身份证号：44ＳＳＳＳＳＳＳ0102203诉讼请求：1、判决被告返还原告个人消费购货款7100元；2、判决被告向原告支付相应的经济赔偿金7100元；3、本案诉讼费用由被告负担。事实与理由：2004年11月13日，原告为招待私人朋友，在被告经营的广州市白云区ＳＸ商店购买了10瓶轩尼诗ＸＯ（单价：710元，总金额：7100元）。被告出具了相应的收款收据，并在收据上签了名（见证据1：送货单）。2004年11月14日，原告在饮用该酒时发觉口感不对，后经广州市酒类检测中心鉴定，证实该批瓶轩尼诗ＸＯ酒是假酒（见证据2：证明）。原告认为：被告故意销售假冒伪劣产品，按《消费者权益保护法》的规定，除应退还原告本金外，还应给予原告一倍的赔偿金。现因原、被告双方无法协商处理此事，为维护原告的合法权利，原告诉至法院请求支持！此致ｘｘｘ人民法院具状人：二、消费者权益消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权

  2023-06-07

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  购物消费纠纷打什么电话可以解决

  一、购物消费纠纷打什么电话可以解决购物消费纠纷可以拨打12315。二、购物消费纠纷的解决方式1、与经营者协商和解。这是指消费者可以直接向销售者、服务者或生产者交涉、索赔并与经营者和解达成协议，从而解决纠纷的一种方式。这种解决争议方式是建立在双方当事人的自愿基础上的。一般适用于案情简单，事实清楚，双方争议不大的案件。用这种方式解决纠纷，只要双方愿意，随时随地都可以进行，不像诉讼、仲裁有严格的地点、时间限制和繁琐的程序，因而解决纠纷快捷方便。同时，也不像诉讼、仲裁要交大笔诉讼费或仲裁费，从而减少了解决纠纷的成本，对当事人当然也经济。因此，协商是广大消费者首选的途径。但这种途径必须要具备一个前提，就是消费者和经营者必须在自愿、平等、公平的基础上进行。如果一方当事人不愿协商，就无法采用此方式了。一般说，在案情复杂、事实不清、争议较大、且双方矛盾尖锐的情况下不宜采用协商方式。加之，经营者一般处在相对强势的地位，对消费者提出的协商很可能置之不理，在这种情况下，消费者应选择其他途径为佳，以免错失良机。还值得注意的是，即使消费者与经营者达成了和解协议，如果一方不履行或反悔，该协议就不能像法院的判决或裁定书那样，可以向法院申请强制执行。在这种情况下，当事人做出的努力就白费了，还得重新选择其他途径。从上

  2023-06-07

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  购物消费纠纷

  购物消费纠纷解决途径有哪些

  一、与经营者协商和解。这是指消费者可以直接向销售者、服务者或生产者交涉、索赔并与经营者和解达成协议，从而解决纠纷的一种方式。这种解决争议方式是建立在双方当事人的自愿基础上的。一般适用于案情简单，事实清楚，双方争议不大的案件。用这种方式解决纠纷，只要双方愿意，随时随地都可以进行，不像诉讼、仲裁有严格的地点、时间限制和繁琐的程序，因而解决纠纷快捷方便。同时，也不像诉讼、仲裁要交大笔诉讼费或仲裁费，从而减少了解决纠纷的成本，对当事人当然也经济。因此，协商是广大消费者首选的途径。但这种途径必须要具备一个前提，就是消费者和经营者必须在自愿、平等、公平的基础上进行。如果一方当事人不愿协商，就无法采用此方式了。一般说，在案情复杂、事实不清、争议较大、且双方矛盾尖锐的情况下不宜采用协商方式。加之，经营者一般处在相对强势的地位，对消费者提出的协商很可能置之不理，在这种情况下，消费者应选择其他途径为佳，以免错失良机。还值得注意的是，即使消费者与经营者达成了和解协议，如果一方不履行或反悔，该协议就不能像法院的判决或裁定书那样，可以向法院申请强制执行。在这种情况下，当事人做出的努力就白费了，还得重新选择其他途径。从上述分析看出，消费者是否采用协商方式解决争议，要根据案情的实际情况权衡利弊而做出。虽然该方式是

  2023-06-07

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