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买到二手手机,用户能否要求退货?买家是否可以拒绝更换?该怎么办

2022-01-07 22:30

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青海在线咨询顾问团

2022-01-07回复

专业分析:

一、可以要求退货。我国《消费者权益保护法》赋予消费者九项基本权利,以保护消费者的合法权益不受侵害。其中有一项权利是知悉权(即知情权)。《消法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、主要成份、生产日期、有效期限、使用方法说明书、售后服务,或者服务内容、规格费用等有关情况。对方已经侵害了你的该项权利。 二、你可以通过与对方协商或向消费者协会投诉向法院起诉等方式去解决。但你的举证问题:你负有举证责任:推销员推销过程中说到本产品有避震功能。

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