消费者可以向国家行政部门投诉解决纠纷吗
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消费者在购买，使用商品或者接受服务过程中，由于经营者不依法履行义务或者履行义务不适当，使消费者的合法权益受到侵害的，消费者有权向有关行政部门投诉。目前，中国没有专门处理消费者投诉的行政机构，不同的政府部门分别承担受理，处理消费者投诉的责任，如工商行政管理部门、质量监督部门、食品卫生管理部门和各有关行政部门。消费者可以根据自己的情况到相应的管理部门，通过口头，书面或者其他形式陈述，反映自身权益遭受到侵害和损害的事实，请求解决纠纷，赔偿损失。行政部门受理后，根据法律法规，调解或依法处理各自责任范围内的消费纠纷。根据《消费者权益保护法》第四十六条的规定，消费者向相关行政部门投诉时，该部门应当从投诉之日起七个工作日内处理并通知消费者。行政机关受理投诉应当确立和保存（1）消费者投诉的受理记录。记录内容包括投诉人姓名、联系方式、投诉问题、购买数量和时间、购买场所、购买票据、企业采取的处理措施和处理结果等。（2）设置负责人处理消费者投诉。（3）投诉处理部门根据投诉内容检查投诉情况，确定投诉是否真实。（4）检查投诉问题是真实的，立即采取有效的纠正措施，防止事件再次发生，要求相关经营者向消费者道歉、赔偿损失等法律责任的检查投诉问题不是真实的，处理者必须向消费者说明和说明。
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十六条
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消费者可以向行政部门投诉解决纠纷。向有关行政部门投诉是解决消费者权益争议的解决途径之一，当事人还可以通过协商和解、申请仲裁或提起诉讼等方式解决争议。
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