您的位置:法师兄 > 专业问答 > 投诉客户六个步骤

投诉客户六个步骤

2022-11-26 14:27

该咨询为用户常见问题,经整理发布,仅供参考学习!

我也有类似问题!点击提问

推荐答案

青海在线咨询顾问团

2022-11-26回复

专业分析:

处理客户投诉的六步骤: (1)从倾听开始、平息客户怨气。 (2)认同客户感受、道救及感谢客户。 (3)提问,提问可以了解问题所在。 (4)承担责任、表示愿意提供帮助。 (5)解决问题、让客户参与意见。 (6)适当给客户一些补偿,跟踪服务。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。

展开更多

对内容有疑问,可立即反馈反馈

同类普法

章法律师

广东律参律师事务所

处理客户投诉的六步骤为:从倾听开始、平息客户怨气;认同客户感受、道救及感谢客户;提问,提问可以了解问题所在;承担责任、表示愿意提供帮助;解决问题、让客户参与意见;适当给客户一些补偿,跟踪服务。

张神兵律师

广东律参律师事务所

处理客户投诉的六步骤如下:面对情绪比较激动的顾客,责先承担任;想办法平息顾客的怒火,然后再去谈解决方案;把顾客请到办公室或安静的房间平复情绪;认真倾听;记录问题;承诺解决;及时回复不拖延;投诉已经解决完毕,要一个礼拜之内回访顾客。

律师普法更多>>
  • 如何解决客诉8个步骤
    如何解决客诉8个步骤

    解决客诉8个步骤有从倾听开始、平息客户怨气;认同客户感受、道救及感谢客户;提问,提问可以了解问题所在;承担责任、表示愿意提供帮助;解决问题;让客户参与意见;适当给客户一些补偿;跟踪服务。

    2020.05.30 424
  • 起诉离婚的步骤步骤
    起诉离婚的步骤步骤

    起诉离婚的步骤如下: 1、起诉阶段,提交起诉书,夫妻感情破裂证据材料; 2、答辩阶段:被告提交答辩的,由法院送达答辩状副本给原告; 3、庭审阶段:开庭审理,开展法庭调查,双方质证,查清事实真相,明确双方当事人的权利义务关系; 4、生效阶段:

    2021.03.01 157
  • 保险六步成福的基本步骤
    保险六步成福的基本步骤

    六步成福6步骤:认可自我,认可保险,认可保障,认可产品,认可保费,认可当下。 第①阶段:公费医疗 第②阶段:城镇医疗 第③阶段:新农合制度登场 第④阶段:城镇居民基本医疗保险 第⑤阶段:大病保险制度出台 第⑥阶段:两保合一,整合城乡

    2020.09.05 499
专业问答更多>>
  • 处理客户投诉的六步骤

    处理客户投诉的六步骤: (1)从倾听开始、平息客户怨气。 (2)认同客户感受、道救及感谢客户。 (3)提问,提问可以了解问题所在。 (4)承担责任、表示愿意提供帮助。 (5)解决问题、让客户参与意见。

    2022-11-07 15,340
  • 投诉村长步骤

    可以向乡级人民政府反映,由人民政府对违法行为进行纠正。《村民委员会组织法》第三十六条村民委员会或者村民委员会成员作出的决定侵害村民合法权益的,受侵害的村民可以申请人民法院予以撤销,责任人依法承担法律责

    2022-09-03 15,340
  • 仲裁投诉步骤

    投诉程序:1.争议发生后一年内申请仲裁,递交仲裁申诉书2.仲裁委员会收到申诉书之日起五日内作出是否受理的决定;3.仲裁庭开庭五日前书面通知双方当事人4.开庭,明确请求,答辩,调查事实,举证质证,辩论,

    2022-08-29 15,340
  • 投标步骤

    1、前期工作。需要对所投项目前期调查,包括工程内容、工期、资金到位情况等,对照调查了解情况结合自身实际,看是否适合投标。2、报名阶段。对照,认真准备报名资料,如果是,需要带全所要证书证件(注意是否需要

    2022-08-14 15,340
法律短视频更多>>
  • 如何解决客诉8个步骤 00:54
    如何解决客诉8个步骤

    解决客诉8个步骤如下: 1、面对情绪比较激动的顾客,要把责任先承担下来; 2、想办法平息顾客的怒火,等顾客理智之后,再去谈解决方案; 3、把顾客请到办公室或安静的房间,请顾客坐下,倒杯水平息顾客的情绪; 4、认真倾听; 5、记录问题; 6、

    4,383 2022.04.17
  • 楼房过户手续步骤 01:21
    楼房过户手续步骤

    楼房过户手续步骤,一般有以下的四个步骤,具体如下: 1、卖方要配合买方进行产权调查。包括:审定房屋产权的完整性、真实性、可靠性,要注意产权证上的业主姓名与售房者是否相符,有无抵押或共有人等; 2、买卖双方签订购房合同,详细签订房价,付款方式

    1,844 2022.04.18
  • 注销个体户营业执照的步骤和流程 00:51
    注销个体户营业执照的步骤和流程

    个体户注销营业执照的程序,具体如下: 1、申请人持相关材料向工商局注册登记服务窗口提出申请,经受理审查员初审通过,开具受理通知书。不符合受理条件的,在当场或者5个工作日内,一次性告知申请人要补正的全部材料,申请人按要求补正后即应受理并开具受

    6,135 2022.04.17
刑事辩护不同阶段法律问题导航
有问题
就会有解决办法
在线咨询

离婚、工伤、刑事、债务... 最快3分钟内有答案

法师兄法务
您好,请问有什么可以帮助到您的?