如何解决客诉8个步骤

2022-04-17 4,166

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解决客诉8个步骤如下： 1、面对情绪比较激动的顾客，要把责任先承担下来； 2、想办法平息顾客的怒火，等顾客理智之后，再去谈解决方案； 3、把顾客请到办公室或安静的房间，请顾客坐下，倒杯水平息顾客的情绪； 4、认真倾听； 5、记录问题； 6、承诺解决； 7、承诺给顾客回复了，千万不要拖延，如果拖延，会让顾客产生被欺骗的感觉，会引发更大的矛盾； 8、投诉已经解决完毕，要一个礼拜之内回访顾客，促使顾客继续还能到店消费。客户投诉可大可小，妥善解决才不会影响公司形象。

《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

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客服的解决方案8个步骤
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处理客户投诉的六步骤：（1）从倾听开始、平息客户怨气。（2）认同客户感受、道救及感谢客户。（3）提问，提问可以了解问题所在。（4）承担责任、表示愿意提供帮助。（5）解决问题、让客户参与意见。

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小规模个税申报操作步骤
小规模纳税申报的流程如下： 1、在网上找到相应的报税平台，并点击进入； 2、打开官网后，输入账号和密码登录； 3、在主页查看申报的项目，点开左边的我的权限，选择小规模纳税人增值税申报； 4、点开申报表，附列资料表是根据个人需要，把需要填的填

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法院起诉离婚步骤有哪些
法院起诉离婚步骤有哪些？这个问题相对比较大，如果简单说，第一步准备起诉材料，第二步去有管辖权的法院立案，第三步去法院开庭，第四步等法院出结果。从立案到出一审结果通常是三个月，但如果是调查取证或者是送达的时间超出三个月，那么会自动延长到6个月

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