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可以拨打消费者投诉电话进行举报么

2021-10-27 18:23

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香港在线咨询顾问团

2021-10-27回复

专业分析:

当消费者购买,使用商品或者接受服务,合法权益受到侵害时,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;发现虚假广告欺骗消费者或发现假冒伪劣商品的“窝点”时,都可以拨打12315电话或当地消费者投诉电话。消费者和经营者发生权益纠纷的投诉必须满足以下条件:管辖行政区域内有明确的投诉者具体的投诉请求、事实和理由的投诉者必须是消费者纠纷的利害关系者,不超过投诉期限的工商行政管理机构管辖范围的投诉时必须说出自己的名字、地址、电话号码、其他联系方式和投诉者的名字、地址和电话号码等。另外,以下投诉不受理:消费者个人交易发生的纠纷的商品使用说明书没有安装、使用、保管、自己拆除造成商品损失或者人身危害的商品和服务系免费收入或者赠送的消费者在购买商品或者接受服务时,知道有缺陷,并且在这个缺陷上投诉的商品超过规定的保证期或者保证期的消费者购买的商品超过投诉期限的经营者被取消注册或者被取消营业执照的法院、仲裁机构或者其他行政机构受理

法律依据:

《消费者权益保护法》第四十条、第四十一条

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北京权鼎律师事务所

消费者可以拨打电话举报的情形如下:权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;在消费过程中,合法权益受到侵害时;发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的黑窝点时。

丰培铭律师

天津东方律师事务所

“12315”消费者投诉举报专线电话,是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下,决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。 拨通12315电话后,如您需投诉或举报,请按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。 另外拔打12315是收费的,消费者申诉案件,由经营者所在地工商行政管理机关管辖,如商家在异地需商家所在地区号+12315。

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