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为什么要重视客户感受

2022-03-12 12:55

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陕西在线咨询顾问团

2022-03-12回复

专业分析:

之所以要重视客户感受的原因如下:客户是企业利润的真正来源。无论是获取新客户,保留现有客户还是提升自身生产率,客户体验都是与企业的业务增长和营收绩效息息相关的。客户感受的目标并不是简单地提升客户的满意度,而是真正为企业带来利润。利润则来自于消费者的购买行为,企业需要考虑如何将潜在的消费者转化为持续的购买者,同时这一行为又取决于消费者对品牌的态度,即消费者是否对所购买的产品有足够的信心。客户感受的力量就体现在如何影响消费者的态度,建立消费者对品牌的信心,驱动购买行为并最终转化为企业的利润。

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