在面临医疗纠纷时，患者及家属有权向相关医疗机构或者其主管部门提交申诉，并提出明确的调查和处分要求。在此过程中，相关部门应当迅速派遣专员妥善地保存在纠纷中涉及到的所有原始资料以及相关医疗物品，坚决禁止对这些资料进行涂改、伪造、隐匿、销毁等任何行为。假如病人不幸离世，应该积极主动地提出进行尸体解剖以查明死因真相。

医院或其主管部门在接收到投诉后，需依据实际情况立刻指派专业人士参与处理，以便保存好涉及案件的证据。对于个体开业的医务人员以及乡村医生所产生的医疗纠纷，需要国家卫生行政部门授权的相关部门联合展开调查并制定处理方案。

关于调查方面，应从以下几个方面进行展开：

首先，深入了解患者和家属；

其次，调查相关嫌疑人，即被投诉的涉案人员；

第三，调查其他目击者；

第四，查阅所有涉及此次纠纷的医疗文书等各种资料；

最后，进行技术咨询以获取更准确的信息。为了确保本次调查的公正性，通常建议被调查对象能够详细填写事实陈述书。在条件允许的情况下，还可以进行录音取证。调查的重心在于全面弄清整个纠纷事件具体的发展脉络。

在应对医疗纠纷的过程中，遇到患者及其家属动手袭击医务人员，甚至扰乱正常的医疗工作秩序的情况，应当及时向保安部门和公安机关寻求援助，以免事态加剧。若纠纷属于一般的医疗范围，经调查之后，便可以通过医院医务部或科室与患者或者家属自行协商解决办法。倘若病人或家属对此无法达成共识，则需要将调查结果呈交给医疗纠纷处理领导小组或者医院领导者。

医疗纠纷处理领导小组或者医院应当结合调查结果深入分析，查找问题所在，总结经验教训，从而提出相应的处理措施。随后，应当主动与患者或者家属进一步商议，力求协调解决矛盾，如果确实发现是院方问题导致的纠纷，院方可考虑给予经济上的补偿或者赔偿。

同时，医疗纠纷处理的全部流程及结果都应当上报至上级卫生行政部门备案。

《医疗纠纷预防和处理条例》

第三十条医患双方选择协商解决医疗纠纷的，应当在专门场所协商，不得影响正常医疗秩序。医患双方人数较多的，应当推举代表进行协商，每方代表人数不超过5人。

协商解决医疗纠纷应当坚持自愿、合法、平等的原则，不得有违法行为。

协商确定赔付金额应当以事实为依据，防止畸高或者畸低。对分歧较大或者索赔数额较高的医疗纠纷，鼓励医患双方通过人民调解的途径解决。

医患双方经协商达成一致的，应当签署书面和解协议书。