面试如何处理医患纠纷关系-法师兄

面试如何处理医患纠纷关系

来源：法律编辑整理时间： 2023-08-13 11:14:05 58 人看过

面试遇到如何处理医患纠纷的问题，可以按照以下模板回答：

1、先稳定对方情绪，积极与医院处理此事的专业人员联系；

2、安排患者到专门的地方来交流此事，在病房或医生办公室会影响医院的工作；

3、在听取对方的叙述过程中，对于结论性的东西，尽可能地留给专业人员来回答。

医患纠纷跟医疗纠纷

1、医患纠纷，指医方（医疗机构）与患方（患者或者患者近亲属）之间产生的纠纷。医患纠纷包括基于医疗过错争议产生的医疗纠纷，也包括与医疗过错无关的其他医患纠纷（如欠付医疗费的纠纷、对疗效不满等等）。

2、医疗纠纷是指发生在医疗卫生、预防保健、医学美容等具有合法资质的医疗企事业法人或机构的纠纷，目前中国的医疗纠纷是特别不好处理的事情。

一方（或多方）当事人认为另一方（或多方）当事人在提供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失，造成实际损害后果，应当承担违约责任或侵权责任，但双方（或多方）当事人对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见的情形。

广义的医疗纠纷包括医患双方发生的民事纠纷（民事赔偿等）、行政纠纷（行政处罚等）、刑事责任（医疗事故罪等）。

《民法典》第一千二百一十九条

医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其明确同意；不能或者不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其明确同意。医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多医疗纠纷相关文章

法律综合知识
医疗纠纷患者怎么处理，医疗纠纷患者应如何举证

医疗纠纷患者的处理可以通过与医院协商解决，也可以向卫生行政部门提出调解申请或者向人民法院提起民事诉讼。如果医院与患者就医疗事故进行协商解决的，应当制作协议书，明确约定好协商内容并在上面签字盖章。医疗纠纷患者的举证方式为举证责任倒置，由医院就其医疗行为是否具有因果关系以及是否具有医疗过错承担举证责任。一、医疗纠纷患者怎么处理医疗纠纷患者可以与医院协商解决，也可以提出调解申请或向法院提起诉讼。根据《医疗事故处理条例》第四十六条规定，患者可以与医院协商解决医疗纠纷；不愿意协商或者协商不成的，患者可以向卫生行政部门提出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。第四十七条规定，双方当事人协商解决医疗事故的赔偿等民事责任争议的，应当制作协议书。协议书应当载明双方当事人的基本情况和医疗事故的原因、双方当事人共同认定的医疗事故等级以及协商确定的赔偿数额等，并由双方当事人在协议书上签名。二、医疗纠纷患者应

2022-06-24

186人看过
医疗纠纷
什么是医患关系和医疗纠纷

1、医患关系医患关系狭义上是特指医生与患者之间相互关系的一个专门术语，广义的医患关是指以医生为主的群体(医疗者一方)与以患者为中心的群体(就医者一方)在治疗或缓解患者疾病过程中所建立的相互关系。在此，“医”既包括医生，也包括护理、医技人员、管理和后勤人员等医疗群体；“患”既包括患者，还包括与患者有关联的亲属、监护人、单位组织等群体。尤其是患者失去或不具备行为判断力时(如昏迷休克的患者、婴儿等)，与患者有关的人往往直接代表患者的利益。良好的医患关系本身就是一种治疗手段，不仅可以促进病人疾病的康复，而且对医生的心理健康也有促进作用。2、医疗纠纷医疗纠纷是指发生在医疗卫生、预防保健、医学美容等具有合法资质的医疗企事业法人或机构中，一方(或多方)当事人认为另一方(或多方)当事人在提供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失，造成实际损害后果，应当承担违约责任或侵权责任，但双方(或多方)当事人对所

2023-03-21

256人看过
医疗纠纷
医患纠纷该如何对付和处理

（一）分析案件性质有的医疗纠纷，医护人员在看病过程中有过错，这个要负责任。有医疗纠纷，医护人员在看病过程中无过错，医院会不会承担责任。医疗纠纷的发生后，应该尽快弄清诊疗过程中是否有过失，分析事件的性质，应对医疗纠纷。（二）分析患方动机医疗纠纷的发生，患者一方有多种不同的动机，患方动机有以下几方面：（1）　对不良后果无法接受，寻机索理。这实际上是患者或亲属希望在医务人员的精心治疗下尽快消除疾病，恢复健康。患者和家人在心理上受到打击，产生挫折感，向医院索取。（2）对医疗服务不满的发泄。患者对医院和医务人员的服务不满意，有意见，找医院发泄，释放心中的不满。（3）试验医疗行为是否有过失。患者对医院的医疗服务是否有过失还不清楚，受别人媒体的影响，向医院提出索赔扔石头试水深度。（3）稳定投诉人，缓冲矛盾医疗纠纷后，医院及其医护人员应正确对待。首先要做的工作就是稳定投诉的情绪，缓冲矛盾，对医疗纠纷实行冷

2023-02-04

331人看过
医疗纠纷
医患纠纷中法律关系的性质如何认定

医患双方在提供和接受医疗服务的过程中到底是一种什么性质的法律关系这个问题在理论上一直存在争论。以中国社科院法学研究所梁慧星为代表的民法学家从医患双方的地位、权利、义务出发进行分析，认为医患关系应该是民事法律关系。而众多卫生法学界人士对于医患关系的法律性质提出不同的观点，认为“在医患关系中，由于患者对于医学知识的缺乏，治疗方案完全由医生单方面制定和实施，患者仅仅是处于被动接受的地位…”，因而“完全不符合民法的平等、自愿原则。”因此，双方的法律地位并不平等，医患关系不是民事法律关系，医患关系不应受民法调整，而应由《医疗事故处理办法》为代表的卫生法来调整。甚至有的司法工作人员也认为“医事法律行为与民事法律行为有本质的不同，应当按特殊的卫生部门法来调整”。医患关系的法律属性直接决定了医疗纠纷的归责和赔偿原则，也决定了医疗纠纷的处理模式，因此，对于医事法律而言，医患关系的法律属性是一个重大的原则问题

2023-02-12

348人看过

法律综合知识
有医患纠纷怎么投诉，处理医患关系的流程是怎样的？

在生活中，医患纠纷是时常都有发生的，起因也是各种各样的，在发生医疗纠纷后，患者不能直接向人民法院起诉，也不能直接让行政机关介入调解，此时患者需要就自己的损害向医疗机构的有关部门进行投诉，具体来说，有医患纠纷怎么投诉？一、有医患纠纷怎么投诉1、医院医务科电话2、医院办公室电话3、县卫生局医政股电话4、县人民调解中心医患纠纷调解室5、人民法院起诉二、医疗纠纷处理流程1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。3、医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受

2024-01-05

268人看过
医疗纠纷
如何合法、合理、理性处理医患纠纷？

医疗实践中，病情复杂，疑难，医疗本身存在一定的风险。当前，医患关系比较复杂，一事当前，互信很难建立，唯有专业的认知判断、有效的表述，才能真正让双方接受。患方正在气儿头上时，有什么解决方案？患方不太了解医疗不能包治百病，把正常的治疗失败等同于医疗事故时，怎么有效地向患方普及常识？怎么协调双方？怎么准确判断医疗行为是否符合诊疗规范？怎么判断是否属于医疗事故或医疗过错？如果可能是医疗事故或医疗过错，医疗行为在人身损害的参与度是多少？赔偿的数额怎样才合理合法？用什么途径最优最好解决？需要医疗、法律专业人士参与解决。尤其是患方，医学知识、法律知识、经验远不如医方，存在信息不对等的问题，患方第一次处理这样的事情，但医方经常处理，已经有经验了，往往是不均衡的较量。患方需要请专业人士帮忙解决，提供服务。患者在就医过程中，出现不良后果时，往往会认为是医务人员过失所致，或构成医疗事故，会寻求解决方法，医疗纠纷

2023-06-08

241人看过
医疗纠纷赔偿
医患关系纠纷的解决途径

医生医患纠纷处理办法如下：1、和解所谓和解是没有第三方介入，双方当事人自己协商谈判，对各自诉讼权利和实体权利的处分。可分是诉讼前或诉讼中和解。如果是诉讼中和解的，应由原告申请撤诉，经法院裁定撤诉后结束诉讼，双方当事人再达成和解协议。2、调解调解是指在卫生行政机关、第三方法人或自然人，或着在法院的主持下，对当事人之间的医疗纠纷进行裁决的活动。3、诉讼民事诉讼是在案件当事人和其他诉讼参与人的参与下经人民法院开庭审理，查明事实、适用法律，对医疗纠纷进行裁决的活动。如何有效避免医患纠纷（一）严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德，改善服务态度，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷的发生。1、医院管理者和医务人员应熟悉掌握常用的卫生管理法律、法规。2、加强医疗服务职业道德教育，增强服务意识。（二）医疗机构应加强质量管理，堵塞漏洞，是预防医疗纠纷的有效措施。医疗质量

2023-07-22

406人看过
医疗纠纷
医生如何对待医患纠纷，相关处理程序是什么？

作为医生如何处理医患纠纷?一、严格执行各项医疗规章制度规范医疗行为，认真执行病案书写制度。新入院病人必须在24小时内完成病案书写;急、危重病人当场完成。二、有时间观念病案书写有很强的时间概念，每种记录要求写明时间，甚至时、分记录。如医生与护士记录死亡时间不一致，差异时间段无人抢救，出现争议时，可算失去抢救机会。急诊入院时间与入院立即抢救下医嘱时间间隔太长，属于失去及时抢救机会的证据。出院时间与真正出院时间不一致，患者办完出院事宜，走出医院门口发生意外，但在病案首页及记录的时间上病人还没出院，造成医院负责赔偿意外损失。三、相关技术操作记录要全面临床上有许多诊断及治疗性的操作，由于病程记录未记载而引发纠纷。如发烧病人给予物理降温由于未记录，患者投诉未处理;外科骨折病人复位手术未及时记录，患者出现问题时指控医生未治疗;产妇宫口开全情况未记录生产出现意外时都会引发纠纷。四、查房记录要全面上级医生查

2023-05-22

498人看过

法律综合知识
医患纠纷解决方式，医患纠纷处理技巧

医患纠纷的解决方式包括协商，调解，申请卫生行政部门处理和诉讼四种方式，当事人可以结合实际情况选择解决医患纠纷的方式，医患纠纷处理技巧是应当保护医疗人员安全，让病人通过合法方式维护自己权益。一、医患纠纷解决方式医患纠纷解决方式：1．协商：医疗纠纷协商指医患双方在没有第三方介入的情况下，就医疗纠纷的解决方案进行沟通、谈判取得一致意见的过程。2．调解：医疗纠纷的调解是指纠纷双方当事人，在第三方的协调、帮助、促进下，进行谈判、商量取得一致意见，消除争议，解决医疗纠纷。3．申请卫生行政部门处理：发生医疗事故争议后，当事人可以向医疗机构所在地的县级卫生行政部门提出医疗事故争议申请。4．诉讼：医疗纠纷的诉讼程序是指人民法院在医患双方和其他诉讼参与人的参加下，审理和解决医疗纠纷案件的程序。二、医患纠纷处理技巧医患纠纷处理技巧是：让矛盾双方分开，以维护医疗秩序，保护医护人员安全；尽量满足病人的要求，必要时由

2022-08-28

304人看过
扶养
怎么避免医疗事故纠纷与医患关系纠纷

1、严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德，改善服务态度，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷的发生。（1）医院管理者和医务人员应熟悉掌握常用的卫生管理法律、法规。（2）加强医疗服务职业道德教育，增强服务意识。（3）医务人员应遵守各项规章制度和诊疗护理规范、常规。2、医疗机构应加强质量管理，堵塞漏洞，是预防医疗纠纷的有效措施。3、提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理。4、重视医疗以外的其他安全问题，减少非医疗因素引发的医疗纠纷。一、医疗事故的赔偿是怎么规定的？《医疗事故处理条例》第四十九条医疗事故赔偿，应当考虑下列因素，确定具体赔偿数额：（一）医疗事故等级；（二）医疗过失行为在医疗事故损害后果中的责任程度；（三）医疗事故损害后果与患者原有疾病状况之间的关系。不属于医疗事故的，医疗机构不承担赔偿责任。第五十条医疗事故赔偿，按照下列项目和标准计算：（一

2023-03-28

104人看过
医疗纠纷
如何解决医患纠纷，处理医疗纠纷有什么原则

一、如何解决医患纠纷按现行的法律、法规的规定，出现了医疗损害的行为，作为患者和医院都有三条路可以选择，这就是协商调解、医疗事故技术鉴定和诉讼。协商调解就是医患双方对可能已经发生的损害事实进行商议，并在有关中间机构的主持下根据损害事实和有关的规定对赔偿金额和其他事宜达成一致。医疗事故技术鉴定主要是在医疗事故鉴定委员会的主持下，由相关的专家对医疗损害的事实作出鉴定，明确具体责任并对赔偿等作出结论。诉讼就是针对发生的医疗损害情况，由患者到人民法院提出自己的诉讼请求，主张由医疗单位承担相应的责任。这三种方法各有利弊，由于医疗损害赔偿是一种专业性很强的工作，涉及医学、法学的很多专业，调解协商简便易行，但往往赔偿金额偏低。作为患者来说，一辈子可能就遇见这一件事，根本谈不上什么经验，而对方却是“身经百战”、经验多多，几个回合下来，作为患者满心欢喜地签了协议书，后来却发现赔偿额度太小，想去再提起诉讼，但现

2023-02-16

408人看过
医疗纠纷
医患纠纷卫生局管吗，如何处理

随着社会的发展，人口的素质及文化程度也相应的普遍提高了。当遇到事情的时候都知道用法律武器来维护自己的权利。不少网友咨询医患纠纷卫生局管吗?按照正常的流程，当遇到医患纠纷的时候我们应该到上一级，也就是卫生局进行处理。医患纠纷卫生局管吗?发生纠纷后，医患双反委托当地县级或市级卫生局或法院向市医学会医疗事故鉴定办公室作出事故鉴定，然后由卫生局或法院决定具体怎么承担责任。不服鉴定结果的向省医学会提出再次鉴定，不服卫生局或法院裁定结果的向上级法院上诉医疗纠纷有好几处投诉地点，如果是在医院，可以在医院的医疗纠纷办公室投诉，也可直接投诉到医院内部管理部门，也可以直接投诉到县区级卫生局的医政科，医政科的主要职责之一就是调解医疗纠纷。如果投诉目标是诊所、医务室等小型机构，可以直接投诉到本县或本区的卫生局医政科，也可以去医调委、或司法部门。即便是后两者听完表述后认为直接投诉他们部门不恰当，也会知道你去正确的部

2023-06-01

62人看过

法律综合知识
医患纠纷处理措施，医疗纠纷鉴定该如何申请

一、医患纠纷处理措施，医疗纠纷鉴定该如何申请医患纠纷处理措施如下：1．由医患双方自行协商处理；2．由人民调解委员会进行调解处理；3．由有关行政部门调解处理；4．当事人可向法院起诉；5．可通过法定的其他途径来处理。医疗纠纷鉴定的申请：自知道或者应当知道其身体健康受到损害之日起1年内，向卫生行政部门提出书面申请。申请书应当载明申请人的基本情况、有关事实、具体请求及理由等。二、医疗纠纷诉状怎么写？医疗纠纷诉状应当按照以下内容写：1．原告的姓名、性别、年龄、民族、职业、工作单位、住所、联系方式；2．医院的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务、联系方式；3．请求人民法院对医疗纠纷作出判决的诉讼请求，诉讼请求所依据的事实与理由；4．有关医疗纠纷的证据和证据来源，有证人的，应当提供证人的姓名和住所。三、医疗纠纷时效多长医疗纠纷时效为三年。《民法典》第一百八十八条规定：“向人民法院请求保护民事

2023-05-16

405人看过
举证责任
如何改善医患关系

(一)增加透明度所谓增加透明度是指对于药品价格的公开性，多开展一些基本医药常识的宣传。对于医院的收费情况多公开化和透明化。只有这样才能不断地完善和提高医患之间的信任度。只有让两者之间有了共鸣才能互相体谅。对于医生要更加的注重自己的个人形象，患者也要理性消费。(二)完善社保其实，只有在解决了患者的后顾之忧，对于很多患者而言就解决办法的根本所在。所以，加快社会保险制度的完善就是解决医患关系的而重要方法。只有当人们不再面临“看病贵看病难”的处境时，医患之间的信任度才会不断增强。一、全科／家庭医生应具备以下特点（一）综合性的知识：全科医生掌握全面的基础和临床医学的基本知识，除此外还了解社会学、心理学、政治、法律、社会经济学甚至宗教知识，以便解决各种问题及各种个体的身心疾患和群体的健康卫生问题。（二）高尚的素质：全科医生肩负生命周期健康照顾的重担，对每一位人都有高度的责任感和同情心，对每一问题需始终

2023-02-04

189人看过