如果网购质量出现问题，超过退货时间商家不让退货怎么办-法师兄

如果网购质量出现问题，超过退货时间商家不让退货怎么办

来源：法律编辑整理时间： 2024-07-28 08:24:27 319 人看过

一、如果网购质量出现问题，超过退货时间商家不让退货怎么办

倘若在网络购物中遇到货品存在质量问题，且此时已超出商家规定的退货时效，消费者仍可依据相关法律法规维护自身合法权益。

首先，消费者需与商家取得有效沟通，详细阐述货品存在的问题，并积极探讨并寻找双方都能接受的解决途径。

若是商家不愿接受退货请求，消费者可以提供相关的证据材料，例如商品存在瑕疵的实物照片或者权威机构出具的检测报告等，以证明该质量问题并非由消费者个人使用不当导致。

除此之外，消费者也可以寻求消费者协会或者工商行政管理部门的协助，进行投诉或者申诉。

在必要情况下，消费者甚至可以通过法律手段，向当地人民法院提起诉讼，要求商家承担相应的赔偿责任。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

《中华人民共和国民法典》第五百八十二条

当事人约定的质量不符合合同约定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

二、如果商家提前解释不能退款，能让退款吗

若商家未能满足消费者提出的合理退款诉求，并且明确表达出不愿意退款的立场，或者在约定日期到期之后，以及在没有约定期限的情况下，从消费者正式提交退款请求之日开始计算，超出十五天仍未能成功办理退款事宜的，均视为故意延迟履行或无理由拒绝履行退款义务。

面对此类状况，消费者有权选择向国家设立的全国12315互联网投诉平台发起投诉，同时也可通过拨打12315热线电话来反映相关问题并寻求帮助。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条

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