旅游消费纠纷的维权-法师兄

旅游消费纠纷的维权

来源：法律编辑整理时间： 2023-05-01 17:40:43 320 人看过

那么怎样才能够合理的处理旅游纠纷维权问题呢?

当旅游者遇到以下情形时，应当及时投诉并索赔：

其一，旅游经营者单方违约。旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务时，游客应立即交涉，或向旅游质量监督管理部门投诉。

其二，旅游经营者提供的旅游服务明显“缩水”。如合同约定游客住三星级以上宾馆，但履行时只住普通宾馆，降低承诺的服务标准。

其三，旅游经营者造成游客行李物品损失。

其四，旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害。

其五，旅游经营者欺诈游客，损害游客利益。比如向游客推荐、兜售假冒伪劣产品，巧立名目、中途擅自增加费用等。其六，旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费。其七，其他损害游客利益的行为。

作为旅游者，可以采取以下途径进行旅游纠纷维权：

A、与组团社的领队或地接社导游沟通，加以协商解决。不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。

B、如果旅行社拒不接受意见，得不到满意的答复，应注意搜集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉，并通过法律途径解决。

C、如果条件允许，可以当场向旅行社交涉，要求采取补救措施，并继续完成旅游行程。

D、对发生的重大和急难的旅游纠纷案件，游客可以拨打当地旅游管理部门的投诉电话，请求工作人员予以协调，也可以拨打组团社所在地旅游管理部门的投诉电话要求协调解决。

旅游者需要特别注意的是，当遇到旅游纠纷维权时千万不要采取过激行为，要及时冷静处理。比如拒绝登机、登船、中断旅行，这样将使自己的损失扩大，属于维权过当，扩大部分的损失将不会得到赔偿。另外，旅游投诉是具有时效性的，以旅游者知道或应知道权利被其侵害时计算，须在60天之内向有关部门进行投诉。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多旅游消费纠纷相关文章

承诺
旅游消费法律维权之旅行社

如何选择旅行社选择旅行社最重要是具备一双慧眼和小心谨慎的心，在与旅行社接触时，要多问，多观察，对一些优惠的服务一定要提高警惕，不要给优惠吸引住就不考虑其他问题了，想想旅行社给予的优惠是否合理?如果优惠是忽悠的，你应该怎么做。总而言之，出行前再旅行社对于不明白的地方，一定要步步追问，这样才能令藏在后面的问题浮出水面。1、审查资质——旅行社分国际社和国内社，两者的经营范围是不同的，如果是出国旅游，就要查清楚旅行社是否有出境旅游经营权，报名时，旅游者是可以要求旅行社出示旅游部分颁发的《旅游社业务经营许可证》，如报名点是旅行社总部一起时，可以要求提供原件，如果远离总部，要求其提供旅行社总部的办公地址和联系电话，以备核实之用，如果通过以上还不能确定的，可以建议通过各地的旅游局或工商行政管理部门进行查询。2、选择知名旅行社——旅游消费和其他消费一样，旅行社的信誉与品牌可能会意味着服务这两的保证，选择时

2023-06-07

249人看过
仲裁机构
出游遇纠纷可依《旅游法》维权

出门旅游，对于很多游客来讲，往往是人生地不熟，全评导游引领和提示，人身安全和财物安全都非常重要，旅行社的安全提示义务应尽到何种程度?北京市人民检察院第一分院的检察官庞涛做出提示。新的旅游法明确规定了，旅游经营者应当就旅游活动中的一些事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示，检察官庞涛提示旅游者，在旅游过程中应注意旅行社是否尽到义务。庞涛：比如说正确使用相关设施、设备的方法;必要的安全防范和应急措施;以及不适宜参加相关活动的群体等等。对于这样的这些事项，应当是以明示的方式事先向旅游者作出说明或者是警示。旅行社的提示义务是否尽到要根据风险的不同而决定。庞涛：对于旅行地来说比较陌生，初来乍到一般可能旅游者不太了解的情况，而且又是具有当地特色的一些特殊的游玩项目，或者说是当地可能有一些风土民情项目当中蕴藏的一些风险，这些不为外人所知的，对于这样一些特殊的风险旅行社要进行一个特别的提示和必要的

2023-06-07

157人看过
仲裁条款
旅游纠纷赔偿维权方法

旅游赔偿纠纷的解决方法包括：1.与旅游经营者协商和解；2.向旅游主管部门投诉；3.向消费者协会调解；4.向相关行政部门申诉；5.根据与经营者达成的仲裁协议，向仲裁机构申请仲裁；6.向人民法院提起诉讼。在旅游纠纷中，消费者应及时与组团社、领队或地接社沟通，向旅游管理部门投诉，要求妥善处理。同时，旅游者在旅途中应保留相关证据，如旅行合同、旅行表、旅行发票等，以便在投诉或诉讼时使用。旅游赔偿纠纷的解决方法有哪些？首先，可以通过与旅游经营者协商和解来解决问题。如果协商不成，可以考虑向旅游主管部门投诉，或者向人民法院提起诉讼。旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪．领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。及时向他们反映自己的观点和建议，听取旅行社的回复后再做决定。二、要求消费者协会调解。《旅游法》规定，消费者协会．旅游投诉受理机构和相关调停组织在双方自愿的基础上，依

2023-09-08

384人看过
消费者
面对旅游纠纷，消费者维权的时候如何收集证据

法官提醒，市民出行旅游，应注意收集证据，保留好与旅行社签订的合同和旅游行程表、发票以及其他有效凭证或材料。如果旅游中权益受到侵害，应提供的能够证明旅行社提供的服务与合同约定不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明等，也可提供有关物证、拍摄的声像资料及其他有效的文字资料。此外，出游前应购买健康意外保险和人身意外保险，以防患于未然。如遇到消费问题，可向当地消费维权机构12315反映投诉。一、旅游消费维权要注意哪些问题1、出行是自助还是选择旅行社目前，公民出门旅游大多选择旅行社，这是因为旅行社组织旅游比自行出游有规模经营上的价格优势；旅游行程有保障；途中有导游讲解，可有较大收获；出现服务质量等问题可到旅游质量监督部门进行投诉，经过调查、核实属实的，可以获得理赔。但自助游也有其长处。具体如何选择，由旅游者自己决定。2、认清旅游广告规范的旅游广告，应有旅行社的名称、许可证号和法

2023-03-01

327人看过

消费者
旅游维权：应对侵权纠纷的方法

在旅游过程中,如果旅游者遇到了侵权纠纷,可以先与组团社的全陪、领队或地接社导游进行沟通,尝试解决问题。如果沟通无法解决,旅游者可以再次与组团社联系,并要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复后再做决定。消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。在旅游过程中,如果旅游者遇到了侵权纠纷,可以先与组团社的全陪、领队或地接社导游进行沟通,尝试解决问题。如果沟通无法解决,旅游者可以再次与组团社联系,并要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。旅游者权益保护指南根据《旅游法》的规定，旅游者在旅游过程中享有合法权益。然而，在实际旅游过程中，游客的权益仍可能受到

2023-09-03

56人看过
旅游消费纠纷
旅游消费纠纷中游客举证困难

在旅游消费纠纷案件中旅游者举证存在的困难和各级法院法官对这类案件的判决会很大程度影响到旅游者与旅游经营者之间旅游风险及利益的分配，因此，我们应该慎重对待侵权举证问题。如果根据我国目前的法律规定，旅游消费侵权纠纷只能适用过错责任原则，根据我国民事诉讼法“谁主张，谁举证”的原则，游客在旅游活动中遭遇第三人非法侵害向旅游经营者索赔时，应当对旅游经营者的主观过错承担举证责任。由于旅游生产和消费的同一性，举证难度加大，更使得这种举证责任的分配非常之不合理，不利于旅游者维护自己的权益。因为经营者相比旅游者来说，无论在经济力量、对旅游设施及旅游环境的安全性了解以及对旅游信息的掌握等方面都优于旅游者，这使得旅游者负责举证对方存有主观过错非常的困难。因此，我们建议立法应该采用过错推定原则或者举证责任倒置。游客在遭遇损害时，有权推定旅游经营者存在主观过错，除非他能证明自己没有过错，否则就要对侵权责任负责。

2023-06-14

68人看过
承诺
旅游纠纷维权要保持理性

外出旅游除了要认真签订旅游合同，购买人身意外伤害保险，发生旅游纠纷时一定要做到理性维权。一是，遇事一定要保持冷静头脑，切忌鲁莽冲动。外出旅游的目的是观赏异地风景人情、愉悦放松身心，大家都希望高高兴兴外出，安安全全回来，因此一定要把安全放在首位。在旅游过程中，难免会因对方的工作失误或人为等原因发生侵权行为，给自己的身心造成伤害。遭遇旅游纠纷时，一定要保持理智，保护好随行家人的安全最重要，绝不能因为个人利益受到侵害就与对方大吵大闹，不现场答复就誓不罢休，提一些不合理的要求，甚至一时鲁莽冲动发生肢体行为，本来很小的旅游纠纷，就有可能升级为刑事案件，如此以来，好好的旅程会因一时冲动而造成更大的不良后果。二是，要注意收集保留证据，切忌粗心大意。外出旅游时，大家都认为既然交了钱就该享受到应有的服务，但有时会事与愿违，发生一些意想不到的事情。如该住的三星级宾馆换成了二星级，该乘坐的豪华旅游车换成了普通中

2023-06-07

166人看过
不可抗力
遇到旅游纠纷该如何维权

（一）旅游经营者霸王条款无效根据法律规定，旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作为对旅游者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害旅游者合法权利的责任，如果旅游者遇到类似霸王条款，旅游者请求依据消费者权益保护法有关规定该内容无效的，人民法院应予支持。（二）违反合同减少旅游项目要赔偿因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因变更旅游行程，在征得旅游者同意后，旅游经营者请求旅游者分担因此增加的旅游费用或旅游者请求旅游经营者退还因此减少的旅游费用的，人民法院应予支持。旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者请求旅游经营者双倍赔偿其遭受的损失的，人民法院应予支持。（三）未尽保障义务旅游者受损要赔因飞机

2023-06-18

111人看过

消费者
旅游行业消费者是怎么维权的

消费者在旅游费者可以通过和解、协商、仲裁和诉讼来维权。双方应当按照平等互利的原则私下和解和解不成的，可以提请消费者协会协商解决；协商不成的，可以移交指定机构仲裁，仲裁未解决的，可以向人民法院提起诉讼。旅游行业中的纠纷赔偿标准因旅行社的原因，致使团队的旅游活动不能成行而取消的，旅行社应当立即通知旅游者，并按如下标准支付违约金：1、出发前第5日以前通知到的，支付全部旅游费用的10％。2、出发前第5日至第3日通知到的，支付全部旅游费用的20％。3、出发前第3日至第1日通知到的，支付全部旅游费用的30％。4、出发前1日通知到的，支付全部旅游费用的50％。5、旅游开始日及以后通知到的，支付全部旅游费用的100％。《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；

2023-08-05

61人看过
继续履行
旅游公司强制消费生纠纷

国内旅游公司组团到国外旅游，负责接待的当地旅游公司在旅游中途竟然以中止旅行要挟游客参加强制消费和交齐委托公司没有支付的旅行费用，北京市第一中级人民法院对这起损害游客利益的委托合同纠纷案作出终审判决，组织境外旅游的乙公司被判赔偿承担相关费用89340元。2008年10月7日，某(北京)医疗用品销售有限公司与甲公司签订《北京市出境旅游委托代理合同》，双方约定某公司委托甲公司组团于2008年10月16日出发赴泰国七日旅行;团员共147人，旅费共计789260元，出发前先支付旅游费63万元，返京后支付余款。此后，某公司按约支付了相应的旅行团款63万元。2008年10月8日，甲公司(甲方)与乙公司(乙方)签订国际旅游组团社与地接社合作协议书，其中明确约定：乙公司要保证在接待甲公司客人时不出现质量问题，如出现问题，甲公司保留因乙公司原因引起的直接或间接损失的权利。如乙公司向甲公司团队提供游、住、食、交

2023-06-07

321人看过
格式合同
湖州市旅游消费体察报告_消费维权

随着人们生活水平的提高，节假日出门旅游已成为相当一部分人的时尚休闲方式。为推进“牵手消费爱国行”，更好地倡导“高高兴兴旅游，明明白白消费”理念，进一步推动旅游业规范经营，提升服务质量，营造明白、快乐、和谐旅游消费环境，湖州市消保委联合安吉县消保委、长兴县消保委组织消费者代表对部分旅游景点进行了一次实地消费体验和调查活动。一、基本情况本次活动向社会招募消费体验志愿者56名，通过志愿者到江苏、广西、山西等市省的旅游景点以普通消费者的身份进行实地消费体验和在本市安吉、长兴二个县的旅游景点对游客进行问卷调查二种方式进行，体察内容涉及住宿、导游服务、景点商品、景点服务等多个方面。活动中有5家旅行社的5条旅游线路参与，涉及景点49个，发放调查问卷300份，回收有效问卷300份，回收率达100%。二、消费评价综合体验和问卷调查的结果显示，大部分消费者对旅游业的总体服务质量和水平比较满意，但旅游业在蓬勃发

2023-06-07

105人看过
消费者
跨地区旅游消费维权有保障

衡阳、深圳、香港三地消委会签约联合维权本报长沙讯（吴爱民记者刘维善余知都）近日，广东省深圳市消费者委员会、湖南省衡阳市消费者委员会与香港消费者委员会在南岳衡山联合召开旅游消费维权论坛，并签署了建立维权合作机制的协议。协议规定，对每件旅游消费侵权纠纷，受理地消委会应在7个工作日内将其移交事发地消委会，20个工作日内事发地消委会将处理意见或结果函复受理地消委会。近年来，旅游业发展迅速，旅游成为一大消费热点，但旅游侵权行为也时有发生。随着科技的发展和网络的普及，地域间的空间距离日益缩小，消费者权益保护的区域性差别也越来越小，跨区域消费维权合作前景广阔，是助推经济发展的必然要求。在签约仪式上，香港、深圳、衡阳三地消费者组织根据约定，在维权培训、消费咨询、信息共享、法规宣传等合作范围和消费纠纷处理、联络制度等方面达成全面合作协议，并将建立游客消费纠纷快速处理机制和重大应急信息通报机制，建立常态化的合

2023-06-07

149人看过

法律综合知识
旅游中如何维护消费者权益

在旅行中，我们务必高度重视旅游服务质量并充分利用法律手段保护自身权益。因此，建议您在出游前与旅行社签订明确完善的旅游合同，以便确保遇到问题时有据可依。若出现旅游服务质量纠纷，首当其冲是要与旅行社负责人进行有效沟通，以期通过双方协商达成满意的解决方案。如有无法自行和解的情况产生，建议游客向组团社所在地的旅游质量监督管理所、消费者协会或其他相关职能部门进行书面投诉或者申诉请求调处。倘若上述方式仍无法达成理想效果或游客对相关机构的处理结果并不满意，则应考虑选择适宜的仲栽程序或是寻求司法救济。此外，您还可以撰写一份详细完备的投诉信件，寄往旅游质量监督管理所请求处理与解决。《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁

2024-07-28

321人看过
承诺
遭遇旅游纠纷谨记理性维权

十一黄金周即将来临,很多市民想利用长假之机选择外出休闲度假旅游。外出旅游本是一件高兴的事,但在旅游过程中突发的一些意外情况，不仅影响到个人心情，有的还侵害了自己的合法权益，外出旅游遭遇旅游纠纷怎么办?烟台市旅游质量监督管理所结合案例提醒广大市民，外出旅游除了要认真签订旅游合同，购买人身意外伤害保险，发生旅游纠纷时一定要做到理性维权。一是，遇事一定要保持冷静头脑，切忌鲁莽冲动。外出旅游的目的是观赏异地风景人情、愉悦放松身心，大家都希望高高兴兴外出，安安全全回来，因此一定要把安全放在首位。在旅游过程中，难免会因对方的工作失误或人为等原因发生侵权行为，给自己的身心造成伤害。遭遇旅游纠纷时，一定要保持理智，保护好随行家人的安全最重要，绝不能因为个人利益受到侵害就与对方大吵大闹，不现场答复就誓不罢休，提一些不合理的要求，甚至一时鲁莽冲动发生肢体行为，本来很小的旅游纠纷，就有可能升级为刑事案件，如此以

2023-06-07

413人看过