保险人在承保时应向投保人说明投保险种的保险责任、责任免除、投保人和被保险人义务、保险费及其支付方法等内容。

保险人应24小时受理被保险人的出险报案，保险人接到报案后应及时查勘现场或明示处理意见。

保险人应根据事故情节及时向被保险人提供索赔指引及有关资料，并应跟踪服务。

在保险有效期内，保险人有充分理由认定投保人、被保险人不履行法律、法规及保险合同规定义务而要求解除保险合同的，应当提前15天通知投保人。

保险人收到被保险人提供的书面索赔资料后，应及时作出核定，并将核定结果通知被保险人：

（一）对属于保险责任的，在与被保险人达成有关赔偿协议后10天内支付赔款；

（二）对属于保险责任但尚未达成赔偿协议的，应当根据现有资料和有关证明，在60天内先预付可确定的最低赔偿金额内的一定数额赔款；

（三）经审核索赔资料后认为有关证明和资料不完整的，应当及时通知被保险人补充提供有关证明和资料；

（四）对不属于保险责任的，应当向被保险人发出拒绝赔偿通知书。

保险人对在办理保险业务中了解的投保人、被保险人业务和财产情况以及个人隐私，负有保密的义务。

保险人不履行本条款第十八条至第二十三条规定的义务，投保人或被保险人有权追究保险人的法律责任。

保险双方的义务要认真履行，按照流程规章办事是很有必要的，这样也能从每一次的事情中总结出来各种经验，避免下次在犯同样的错误。

一、违反交通法规后全责车损险赔吗

发生保险事故的，保险人应当承担赔偿或者给付保险金的责任。保险事故是指保险合同约定的保险责任范围内的事故。但存在违反交通法规的行为的，保险公司一般不赔偿。

二、车损险不赔偿的情况有哪几种

1、酒后驾车。酒后开车是严重违反《道路交通管理条例》的行为，也是造成交通事故的重要原因之一，保险公司对因酒后开车造成的保险车辆损失不负赔偿责任。

2、人工直接供油。机动车行驶中，遇供油系统发生故障时，用人工直接供油是违反《道路交通管理条例》的行为，对由此引起的车辆损失，保险公司不负赔偿责任。

3、无证驾驶。所谓无证驾驶是指驾驶人员无有效驾驶证或超越准驾车型车种。无证驾驶是违反《道路交通管理条例》的行为。由此造保险车辆的任何损失，保险公司均不负赔偿责任。

4、故意行为。指被保险人或其驾驶人员有意识地损坏或指使他人损坏保险车辆的行为如蓄意焚车、推车入崖等。凡是因故意行为导致保险车辆受损，保险公司一律拒绝赔偿。

5、违法行为。指利用保险车辆作为犯罪工具发生的行为，如利用保险车辆走私，贩毒、贩私等。只要是因违法行为造成保险车辆受损，保险公司概不负责赔偿。

6、战争、军事冲突或暴乱损失。保险车辆因战争、军事冲突、暴乱等引起的被扣留、被没收、被砸等造成的保险车辆的一切损失，保险公司均不负赔偿责任。

7、本车损失。本车货物撞击本车或腐蚀本车的损失，不属于保险责任范围，保险公司不予赔偿。

8、扩大损失。保险车辆发生保险责任范围内的损失后，未经必要的修理而继续使用。从而导致损失扩大，对扩大的损失部分，保险公司不负赔偿责任。

9、间接损失。保险车辆发生保险责任范围内的事故后引起的被保险人停业、停驶等间接损失，保险公司不负赔偿责任。

10、自然损失。自然磨损、朽蚀、车辆自身故障，轮胎爆裂等不属于车辆损失险责任范围内的损失。保险公司不予赔偿。