安阳：物流丢了俩手机工商调解化纠纷-法师兄

安阳：物流丢了俩手机工商调解化纠纷

来源：法律编辑整理时间： 2023-04-24 11:10:10 448 人看过

7月29日,消费者马某等一行5人把一面写有秉公执法维民意勤政廉明颂功德的锦旗送到了内黄县工商局城关工商所。

6月初，马某通过内黄县某物流公司发往洛阳的两部手机丢失。当事人双方因赔偿数额差距过大产生分歧。消费者多次到物流公司索赔。双方经常争吵得面红耳赤，矛盾冲突不断激化。

在此情况下，马某抱着试试看的想法到内黄县工商局城关工商所进行投诉。该工商所调解人员多次召集当事人双方，了解各自诉求，化解分歧，力促双方能理性、平和地解决纠纷。

在调解过程中，马某等人又多次向物流公司施压，并有过激的言语。为避免矛盾激化，城关工商所的调解人员一方面继续做消费者的思想工作，另一方面要求物流公司认真对待消费者的合理诉求并做好应急预案，防止发生突发事件。经过耐心调解，双方达成调解协议：物流公司一次性赔付马某3500元。双方当事人对此调解方案表示满意。

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