旅游消费纠纷中双方的权利义务-法师兄

旅游消费纠纷中双方的权利义务

来源：互联网时间： 2023-06-07 17:40:32 482 人看过

旅游纠纷，是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。发生纠纷后，旅游投诉者与被投诉者均产生了权利和义务。

(一)旅游投诉者的的权利为：

1.了解投诉的处理情况。

2.请求调解。

3.与被投诉者自行和解。

4.放弃或者变更投诉请求。

(二)旅游投诉者的义务为：

1.按旅游投诉规定的条件、范围投诉。

2.按投诉要求向旅游投诉管理机关，递交投诉状和所需的副本。

3.递交书面投诉状确有困难的，可以口述，旅游投诉管理机关记录笔录后，并由本人签字。

(三)旅游被投诉者的权利为：

1.与投诉者自行和解。

2.依据事实反驳投诉者请求，提出申辩，请求保护其合法权益。

(四)被投诉者的义务为：

1.在接到被投诉通知之日起30日内，不管与事实是否相符，都要做出书面答复。

2.应当协助旅游投诉管理机关调查核实，提供证据，不得隐瞒，防碍调查工作。

3.确有过错并损害投诉者利益的，应当主动赔礼道歉，赔偿损失。

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