旅游消费纠纷中游客举证困难
来源：互联网
时间： 2023-06-14 11:56:52
68 人看过
在旅游消费纠纷案件中旅游者举证存在的困难和各级法院法官对这类案件的判决会很大程度影响到旅游者与旅游经营者之间旅游风险及利益的分配，因此，我们应该慎重对待侵权举证问题。如果根据我国目前的法律规定，旅游消费侵权纠纷只能适用过错责任原则，根据我国民事诉讼法“谁主张，谁举证”的原则，游客在旅游活动中遭遇第三人非法侵害向旅游经营者索赔时，应当对旅游经营者的主观过错承担举证责任。由于旅游生产和消费的同一性，举证难度加大，更使得这种举证责任的分配非常之不合理，不利于旅游者维护自己的权益。因为经营者相比旅游者来说，无论在经济力量、对旅游设施及旅游环境的安全性了解以及对旅游信息的掌握等方面都优于旅游者，这使得旅游者负责举证对方存有主观过错非常的困难。因此，我们建议立法应该采用过错推定原则或者举证责任倒置。游客在遭遇损害时，有权推定旅游经营者存在主观过错，除非他能证明自己没有过错，否则就要对侵权责任负责。
声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息， 我们将及时处理。【点击反馈】
扩展阅读
-
如何应对旅游消费纠纷
321人看过
-
旅游消费纠纷如何防范
485人看过
-
旅游公司强制消费生纠纷
321人看过
-
发生旅游纠纷游客不得拒登机
402人看过
-
旅游消费纠纷中双方的权利义务
482人看过
-
旅游消费纠纷出现的原因
256人看过
律师服务
热门律师推荐
更多旅游消费纠纷相关文章
-
仲裁机构1、与旅游经营者协商和解2、请求消费者协会调解3、向有关行政部门申诉4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁5、向人民法院提起诉讼遇到旅游纠纷注意事项：（一）在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。（二）回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可选择上述的五种维权方式解决纠纷。关于旅游消费中的陷阱防范与纠纷处理问题的解答如上所示，旅游消费中的问题有很多种，一些游客初次跟团可能不太了解旅游团中的一些问题，所以对一些风险缺乏防范意识，在选择旅游团时一定要做好相2023-08-18432人看过 -
仲裁机构随着生活方式和观念的改变，越来越多的家庭选择在节假日的时候外出旅游。一来是放松疲惫的身心，二来是领略大自然的美好。可是近年来出现旅游景区宰客的现象，让许多旅游者是心有余悸。如果遇上旅游消费纠纷，该怎么办呢?旅游纠纷维权途径：旅游者外出该如何维护自身的权益呢?在旅游途中和旅游结束后又有哪些解决旅游纠纷的有效途径呢?平安北仑提醒大家有五种维权方式可供选择：一、与旅游经营者协商和解，二、请求消费者协会调解，三、向有关行政部门申诉，四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，五、向人民法院提起诉讼。遇到旅游纠纷注意事项：(一)在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如2023-06-07428人看过 -
2011年4月1日，枣庄市市中区韩老先生在参加某旅行社到广州旅游回来后，情绪激动地来到市消费者协会投诉该旅行社，投诉原由：一是韩老先生所签的《旅游合同》旅游地点与实际不相符，合同上承诺本次路线共有十个景点，实际旅途中只观赏到五个旅游景点;二是由于旅游景点的减少，同等路线的费用与其他旅行社的有很大差价，韩老先生所签的合同款是2800元，同等路线的其他旅行社的合同款是2500元。外出旅游本是件轻松愉快的事，可是旅途中出现这类事情，韩老先生的心情及情绪受到了很大的影响，气愤之余来到枣庄市消费者协会投诉，要求该旅行社退还其受到的损失300余元，并要求该旅行社对此次事件赔礼道歉。接到投诉后，市消协高度重视，迅速指派专人与该旅行社联系，进行调查核实。消协人员认为，消费者与旅行社签订《旅游合同》，但旅行社却未能按合用的规定进行履行，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，该旅行社应该承担全部责任2023-06-07316人看过 -
旅游消费纠纷旅游纠纷的形式是多种多样的，主要包括：(一)游客与景点工作人员发生正面冲突。这类纠纷并不多见，但一旦发生，往往后果严重，影响恶劣。(二)是游客在旅游景点受到意外伤害。尽管旅游单位也许不存在主观故意，但主观上存在过失也应由旅游单位承担侵权责任。如以前发生在济南野生动物园的猴子抓伤游客一案，就以公园作出赔偿而告终。(三)是旅行社偷工减料，提供的服务与承诺不符。旅行社提供服务时减少项目，降低档次：出发前说好住三星级宾馆，但真正入住的却是又脏又破的招待所;饭菜质量较差，而且吃不饱;对于景点安排只是蜻蜓点水，半小时甚至十几分钟就草草了事，购物却安排半天时间。(四)是在景点出售假冒伪劣商品。近几年，旅游购物投诉主要集中在高档商品上，尤其集中在珠宝首饰、电脑、照相和摄像器材等产品上。遇到旅游消费纠纷时，游客应当及时投诉索赔，具体的索赔程序如下。赔偿请求人应向旅游质监所递交写明下列要件的赔偿请求书：(一)2023-06-07451人看过
-
律师事务所旅游本为舒心，不料却变为闹心之旅。日前，梁女士一行24名团友参加广州某旅行社的泰国6日游，却遭遇强制消费，每人至少消费1080元，在导游软硬兼施的威迫下，身处异乡、求助无门的游客不得不自掏腰包。该旅行社称已受理该投诉，但需要7天时间调查取证，取证完成后再跟游客协商。导游要求游客交钱捧场7月15日，梁女士花3099元参加了广州某旅行社的泰芭月2F六顶贵宾团——泰国曼谷、芭堤雅—月光岛双飞六天。前两天旅途一切顺利，但7月17日早上，在前往芭堤雅的客车上，导游给每人派发了一张自费价目表(非合同)，价目表分两个表格：其一是12个单项节目，其二是A、B、C三个套餐项目(A套餐是1080元/人、B套餐是1380元/人、C套餐是1680元/人)，要求每人必选一个套餐，当游客们表示不选时，导游立马变脸。记者从游客提供的视频看到，导游的提议遭到游客集体抗议：报团时都说了，那些自费项目是可以选，也可以不选;你2023-06-07232人看过 -
旅游消费纠纷消费者节日出游要注意维护自身合法权益，多方考虑，防患于未然。首先，选择旅行社要详细了解旅行社的资质，合理选择旅游线路，避免过分注重价格，防止低价陷阱。外出旅游要选择具有法定资质的旅游服务企业，要先查看其是否具有工商行政管理部门颁发的营业执照以及旅游管理部门颁发的旅游资质证明。可以登录工商行政管理部门和旅游管理部门官方网站进行企业实名信息查询确认。其次，签约前详细询问旅游公司的各种服务项目及承诺等事项，一定要与旅游服务企业签订完整、详细的书面合同，并对合同内容条款不清、责任不明甚至存在免除己方义务、排除消费者权益的不公平、不合理的条款提出修改意见，必要时拒绝签订合同。提醒注意的是，对于包含有旅游公司服务承诺的书面资料一定要保留，一旦发生纠纷，上述材料可以作为证据材料。再次，在旅游过程中，一定要警惕旅游公司或导游是否有擅自增加自费项目的行为，以及在旅途中临时更改旅游、观光的路线和时间的行为。购2023-06-07155人看过 -
调解委员会旅游纠纷属于民事纠纷，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：双方协商、调解、仲裁和诉讼等途径。以上解决的方式和途径具有不同的特点，旅游者可以根据自身需要选择运用。1、双方协商。双方协商以达成双方和解，即由旅游者和旅游经营者协商，在自愿平等的基础上，本着解决问题的诚意，通过摆事实讲道理，交换意见互谅互让，从而协商解决的争议的一种办法。这种方法直接、及时、平和，成本较低，对双方都有利。但双方协商的缺点在于协商结果无法律上的强制力，一旦一方或双方反悔，则需要通过其他途径再行解决。2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解。调解是指在中立第三方的主持下，通过劝解、疏导等，使双方自愿进行协商，达成协议、解决纠纷的办法。调解有利于消除隔阂，防止矛盾激化，维护社会稳定，实践证明是解决民事纠纷较为有效的方式。调解纠纷所运用的依据不得违反法律法规的禁止性规定。根据我国现行的法律法2023-04-27481人看过 -
仲裁机构如果在外遇到旅游纠纷，旅游投诉时效不要超过90天。17日，市旅游局做客政风行风热线，相关负责人提醒市民，凡是旅游团因自身过错，未按与旅游者签订的合同提供服务,或未达到服务质量标准时，旅游者可以投诉。据介绍，在旅游合同结束之日起90天内可向旅游投诉处理机构进行投诉，若超过90天的，则旅游投诉处理机构无权对该投诉受理。旅游投诉处理机构处理旅游投诉的时效自立案之日起计算，不超过60天，在60天内旅行社和游客未能达成一致意见的，旅游投诉处理机构应终止调解，游客可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。据市旅游局执法支队工作人员介绍，老人和孩子选择旅行社，要拒绝因年龄或职业的差异被多收费;出游前要签旅游合同，严防模糊用语;提防景区周边不法商贩欺客宰客;主动购买旅游意外险，谨防意外伤害;慎重购物，按合同规定进出购物场所。节目中，有市民问开旅行社要具备什么条件?据市旅游局工2023-06-07498人看过
-
鉴定结论旅游合同纠纷举证须知（1）“谁主张谁举证”是民事纠纷举证的基本原则。按照法律规定，每一个要为自己的主张提供相应证据，这是法律赋予的义务。如果不能提供证据，就要承担不利后果，其提出的维护自身权益的主张就得不到支持。比如说，旅游者在旅游途中受到人身伤害，向旅行社提出赔偿医疗费5万元，但旅游者又不提供相关的医疗证明和费用清单，即使责任方是旅行社，旅游者人身伤害赔偿的主张也难以得到维护。又如旅游者认为在旅游购买商场所购买的商品质量低劣，旅游者应出示权威部门的鉴定结论，否则就不能说明商品质量的优劣，这就是“谁主张谁举证”的基本含义。（2）在一些特殊情况下，旅游者提出投诉请求，举证责任者不是旅游者，而是旅行社。在旅行社服务纠纷中，旅游者提出旅行社的服务质量有问题，至少有下列情况必须由旅行社来承担举证责任。1、旅游合同是否成立的举证。在没有签订书面旅游合同的前提下，旅行社主张旅游合同成立，要求违约的旅游2023-04-17365人看过 -
游客跟团出国旅游应该注意哪些事项1、选择与有资质的旅行社签订规范的书面合同，并仔细阅读合同内容，对不理解的条款要求旅行社解释清楚，避免个别旅行社利用文字游戏打擦边球，误导游客。2、在出国旅游过程中，游客要听从旅行社和导游的安排，尽量避免脱团单独活动，如确需单独活动，一定要事先征得导游或者领队许可。3、如果旅行社存在强迫购物、缩短行程等违约行为，游客应妥善保留好相关的证据材料，选择适当途径理性维权。4、护照是国家为本国居民去国外提供的身份证件，签证是入境国准许入境的许可。一般来讲，持有我国护照但没有办理签证是不可能出国旅游的，除非有些国家对我国实行免签或落地签政策。旅游回来后旅行社还需办理销签，确认游客已按时返回，没有滞留他国。销签必须使用游客的登机牌，所以游客千万不能将登机牌遗失，销签之后游客要及时索回护照。如果由于游客原因造成销签迟延并导致旅行社损失的，游客一般要承担赔偿责任。2023-06-07493人看过 -
律师事务所旅游的旺季，同时也是投诉的旺季。在各种“霸王条款”的簇拥下，消费者在忍受着各式各样的无奈。“史上最长黄金周”结束了，市民孙小姐和许多人一样，选择出门旅游度假，没想到却被一个免费赠送的寺庙景点给坏了好心情。“白天看庙，晚上睡觉”曾是不少人对一些旅游景区的戏谑。在各家旅行社推出的国内游线路产品中，寺庙几乎是必去的景点。市民孙小姐国庆期间跟随旅行团到婺源旅游，被免费赠送了一个寺庙景点，正是这个免费的寺庙游，却让她和朋友心里“添堵”。“寺庙游”免费赠送?婺源、三清山一向是深圳市民旅游的热线，平时工作太忙，已经许久未休假的孙小姐趁着国庆长假，和朋友各自带着孩子参加了深圳某旅行社的婺源、三清山之旅。孙小姐告诉记者，早在挑选出游线路的时候，孙小姐就被旅游宣传单上的描述吸引住了：“××山风景区(赠送景区，60分钟)……景区内山清水秀，竹木葱郁;远观古村落，飞檐翘角粉墙黛瓦;近看星江水，蜿蜒曲折玉带缠腰。有2023-06-07229人看过 -
五一黄金周到来，当您准备利用长假外出旅游时，有必要了解和掌握相关的法律常识，以便在合法权益遭受侵害或遇到纠纷时，能够依法维权。第一，旅游纠纷的形式是多种多样的，主要包括：一是游客与景点工作人员发生正面冲突。这类纠纷并不多见，但一旦发生，往往后果严重，影响恶劣。二是游客在旅游景点受到意外伤害。尽管旅游单位也许不存在主观故意，但主观上存在过失也应由旅游单位承担侵权责任。三是旅行社偷工减料，提供的服务与承诺不符。旅行社提供服务时减少项目，降低档次：出发前说好住三星级宾馆，但真正入住的却是又脏又破的招待所;饭菜质量较差，而且吃不饱;对于景点安排只是蜻蜓点水，半小时甚至十几分钟就草草了事，购物却安排半天时间。四是在景点出售假冒伪劣商品。近几年，旅游购物投诉主要集中在高档商品上，尤其集中在珠宝首饰、电脑、照相和摄像器材等产品上。第二，当遇到以下七种情形之一时，游客应当及时投诉索赔：一、旅游经营者单方违2023-04-24428人看过
-
仲裁机构旅游质监部门提醒有五种维权方式可供选择：1、与旅游经营者协商和解，2、请求消费者协会调解，3、向有关行政部门申诉，4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，5、向人民法院提起诉讼。具体地讲，旅游者遇到旅游纠纷时，要注意以下几个方面：1、在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。2、回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可选择上述的五种维权方式解决纠纷。如需向市旅游管理部门投诉，投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。书写赔偿请求书时，要注意以下几点：12023-04-2788人看过 -
不可抗力1、首先要看发生的旅游纠纷是否属于旅游投诉范围：(1)认为旅游经营者违反合同约定的;(2)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;(3)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的;(4)其他损害旅游者合法权益的。2、需提交的材料：(1)投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期;(2)被投诉人的名称、所在地;(3)投诉的要求、理由及相关的事实根据。3、处理的时限：(1)自接到投诉之日起，5个工作日做出是否受理决定;(2)受理的案件60日内做出处理。4、受理的部门：旅游法规定参加旅行社组织旅游发生旅游纠纷的，到组团社所在地旅游质检所进行投诉，组团社也就是你签订旅游合同的旅行社2023-04-17346人看过
#消费纠纷
北京
律师推荐
展开
#旅游消费纠纷
词条
旅游消费纠纷是指在旅游过程中，由于旅行服务质量、行程变动、价格争议等问题而导致的纠纷。 这类纠纷可能涉及旅行社提供的服务不符合合同约定、景点门票问题、交通安排不当、住宿质量差等方面。消费者和旅行服务提供商之间可能因为旅游行程的不顺利而发生争... 更多>
#旅游消费纠纷
最新文章
-
2023-06-14 -
2023-06-07 -
2023-06-07 -
2023-06-07 -
2023-06-07
#旅游消费纠纷
相关咨询
-
旅游客如何向前撤销的旅游纠纷台湾在线咨询 2023-03-13发生旅游纠纷，常见的解决办法有： （一）与旅游经营者协商和解； （二）请求消费者协会调解； （三）向有关行政部门申诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 -
旅游消费纠纷的特点辽宁在线咨询 2022-11-01旅游纠纷，是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。具有以下特征：（一）旅游纠纷内容复杂。旅游活动涉及面很广，旅游市场庞大，不仅涉及直接为旅游者提供六大要素（食、住、行、游、购、娱）的综合性服务行为，还跨越了不同的行业与领域。旅游活动涉及错综复杂的关系，由此产生的旅游纠纷自然也就多种多样。（二）旅游纠纷主体多元。有的法律纠纷的主体比较单一，而旅游纠纷的主体则呈现出 -
游客旅游上强制消费导游如何投诉澳门在线咨询 2022-11-15如果导游强制要求游客消费购物，可以先向该导游所属的旅行社协商解决。如不能协商解决，可以向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；游客投诉后，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。 《中华人民共和国旅游法》第四十一条 导游和领队从事业务活动，应当佩戴导游证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，应当向旅游者告知 -
游客放弃出游的旅游纠纷怎么办呢？江西在线咨询 2022-10-12发生旅游纠纷，常见的解决办法有： （一）与旅游经营者协商和解； （二）请求消费者协会调解； （三）向有关行政部门申诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 -
旅游纠纷游客要怎样避免纠纷的发生？山西在线咨询 2023-06-11其实很多不愉快的旅游纠纷是可以避免的，市旅游质检所所长梁远超这样告诉记者，最重要的是，游客要做到防患于未然，理性消费。 提醒市民：首先报名参团时，要选择有资质的旅行社，确认其经营范围，注意查看“一证一照”，即工商局颁发的营业执照和旅游局颁发的旅行社业务经营许可证。“国内旅行社只能经营国内旅游业务，包含港澳的出境旅游须由有出境游资格的国际旅行社经营，不要选择中介公司和咨询公司。”其次，树立科学的理性
