昨天,沈阳市民宋女士向新闻110热线88622110反映:不久前,她通过一档电视购物节目,购买了一款1000多元钱的多功能笔记本电脑,结果东西刚到家就出了毛病。请听新闻110记者洪飞的报道。
(我插上电源打开电脑,竟发现电脑开机之后就直接罢工,敲键盘、点鼠标都没有反应。)
新买的电脑怎么会出毛病呢?宋女士立马拨打了电视购物的售后服务电话,要求对方给个说法,电话中对方表示可以帮宋女士更换一台新的:
(几天后,第二台电脑送到,我再开机检查,发现电脑还是不能用。我再拨打售后服务电话时,对方就说这件事他们已经处理过了,就挂断了电话。)
打那以后,宋女士又打了几次电话,对方每次都以正在处理为借口推脱责任。一周之后,电话干脆变成了空号,宋女士这才知道上了电视购物的当。昨天正好是315消费者权益保障日,记者从12315投诉中心了解到,与宋女士的遭遇类似的案例不在少数,近年来,涉及网上购物、电视购物的消费纠纷已经成为消费者投诉的热点。沈阳市铁西区消费者协会秘书长李继红介绍,电视购物投诉的主要问题集中在:产品功能、货物类型,与广告宣传不符。对此,李继红提醒广大消费者:
(货到付款方式,注意保存电子交易单据等相关购物凭证,收货时要当场仔细验货。另外,电视购物或网上购物的实际经销商,大多为外地公司。消费者收货时,一定要查看票据上的公章。)
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消费投诉大幅增加电视购物纠纷消协先行赔付
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购物消费纠纷指在购买商品或服务过程中出现的争议或纠纷,可能涉及产品质量、数量、配送问题、售后服务等方面。这类纠纷可能包括但不限于商品质量与描述不符、未按约定时间送达、服务态度不佳等情况。 消费者可能要求退货、退款、索赔或其他补救措施。解决购... 更多>
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电视购物欺骗消费者该怎样维权?广东在线咨询 2022-10-23这个情况可以多部法律中的规定为依据来维权,根据产品质量法的规定,售出的产品如果不符合产品说明的质量状况的,销售者应当负责修理、更换、退货。依据合同法规定看,对于存在欺诈的合同,其效果是属于可撤销的合同,你可以主张撤销合同。根据消费者权益保护法的规定,经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。对于经营者如果存在欺诈消费者行为的,可以要求双倍赔偿。产品质量法第四十条售
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“购物纠纷”,消费者该如何维权?山西在线咨询 2021-09-28购物出现纠纷,消费者可通过下列方式进行维权: 1、先与经营者进行协商,解决纠纷; 2、协商不成的,消费者可以到当地的工商局或者消费者协会投诉; 3、可直接拨打12315热线,进行投诉; 4、直接登录全国12315互联网平台进行投诉或举报; 5、向人民法院提起诉讼; 6、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。消费者
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电视购物12315管吗黑龙江在线咨询 2022-10-16会管。“12315”是指消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。 解决电视购物产生的纠纷,一般有两种渠道: 一是向电视购物的广告发布者反映相关情况,协助处理; 二是通过代收货款的快递公司协助处理。建议消费者将相关的电视购物广告(比如截屏)以及快递单设法保留好,然后通过以上两种渠道维权。可以向消协投诉,也可以向广播电视主管部门或邮政管理部门反映情况。
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12315是电视购物吗宁夏在线咨询 2022-12-13会管。“12315”是指消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。 解决电视购物产生的纠纷,一般有两种渠道: 一是向电视购物的广告发布者反映相关情况,协助处理; 二是通过代收货款的快递公司协助处理。建议消费者将相关的电视购物广告(比如截屏)以及快递单设法保留好,然后通过以上两种渠道维权。可以向消协投诉,也可以向广播电视主管部门或邮政管理部门反映情况。
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电视购物,有票据么西藏在线咨询 2022-03-23电视购物,有票据么?《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外: (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。 如果您是数字化商品,可能无法退货。