重庆江北国际机场延误30分钟通知怎么处理

重庆江北国际机场不正常航班服务标准 服务项目 服务对象 服务标准 一级指标 二级指标 1 信息服务 1.1 广播 航显 延误时间超过30分钟航班的旅客 1.1.1接到延误通知后，应在3分钟内通过航显、广播等方式向旅客发布航班延误信息，有预计登机时间的要广播和显示该航班预计登机时间。 1.1.2当航班延误信息不确定时，应每隔30分钟通报一次动态信息。 1.2 旅客 延误时间超过30分钟航班的旅客 1.2.1在值机柜台、登机口，航空公司或其代理人要向旅客告知航班延误消息； 1.2.2特殊情况下，在航班延误信息发布后10分钟内，航空公司及其代理人应在问讯柜台、该航班登机口接受旅客问讯。 2 旅客签转退票服务 2.1 签转 服务 2.1.1航空公司应该根据旅客要求，对符合以下条件的旅客提供签转服务： ①符合航空公司签转条件； ②有签转条件的航班； ③预计延误时间超过2小时航班的旅客且无具体起飞时间的旅客； 2.1.1在后续航班计划登机时间20分钟前，向签转旅客公布签转信息，并协助办理相关手续； 2.1.2因承运人原因造成航班延误的，签转票款的差额按照“多退少不补”的原则处理； 2.1.3因非承运人原因造成航班延误的，签转票款的差额按照“多退少补”的原则处理，费用由旅客自行承担。 2.2 退票 服务 航空公司应该为因航班取消、提前、延误、航程改变或航空公司不能提供原座位，并申请退票的旅客提供退票服务。 2.2.1航空公司应当在其机场售票柜台为旅客办理退票的相关手续； 2.2.2始发站退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费； 3 餐饮服务 3.1 饮料服务 为延误时间在2小时以上航班的旅客。 提供纯净水、可乐等饮料供旅客选择； 3.2 餐食服务 3.2.1用餐时间(7：00-9:00、11:00-13:00、17:00-19:00)，航空公司应当为下述旅客提供餐食服务： 3.2.1.1为延误时间在2小时以上航班的旅客； 3.2.1.2备降航班旅客。 3.2.1原则上应在用餐时间内提供餐食，当航班在用餐时间组织登机时，可以在航空器上提供餐食； 3.2.2对于特殊旅客（如：少数民族、宗教信仰等）在原定座记录中申请特殊餐饮要求的旅客，需在征得旅客意见后，按具体情况进行餐饮提供。 4 住宿服务 4.1延误时间在4小时以上航班的旅客； 4.2取消航班的旅客。 4.1 VIP、头等舱旅客1人/间； 4.2经济舱旅客2人/间； 4.3非承运人原因造成的延误，航空公司或其代理人协助旅客安排住宿，费用由旅客自理。 5 延误 补偿 服务 5.1因机场保障（不含安检）、航空公司原因，航班延误时间超过4小时航班的旅客； 5.2在购票前，航空公司与旅客有免赔协议的除外。 5.3到达重庆的航班，如前方站已作补偿的除外。 5.1.1因承运人原因航班延误，承运人应根据航班延误时间4小时（含）以上、不足8小时，延误8小时（含）以上等不同延误时间段，制定相应的经济补偿标准。 5.1.2因承运人原因航班取消延误4小时以上，发布信息的同时，承运人应告知旅客后续安排，做好解释、说明、疏导工作。