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买的东西有瑕疵,消费者找谁投诉,买家应该承担什么样的责任?谢谢

2022-04-18 17:09

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2022-04-18回复

产品瑕疵担保责任应该由商家或者销售者负责。当产品存在瑕疵时,销售者应当负责修理、更换、退货。具体而言,就是:1.修理、更换。消费者可以在不改变物权的情况下对产品进行修理,从而继续使用产品;修理费用应由销售者负责。更换,消费者与销售人员协商进行物品更换。2.退货。解除买卖关系,销售人从消费者手中收回产品所有权,退还消费者支付的价款。退货是在修理、更换的前提下或者产品本身已不具有修理、更换的条件时,消费者退还产品、收回产品价款,符合退货条件的,销售者应当予以退货。产品质量瑕疵的救济方式是法定的,消费者应当从产品瑕疵的实际情况出发选择适合的救济方式;消费者按《中华人民共和国产品质量法》规定要求销售者承担产品质量瑕疵责任时,可以行使法定的选择权,销售者应当允许并尊重其选择,并切实履行其“三包”责任。对于消费者而言,购买商品时应当索取发票作为获取赔偿的依据;对于销售者而言,应当完善进货台帐制度和索证索票制度,不要怕麻烦,因为根据《产品质量法》第四十三条规定“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任,产品的销售者赔偿的,产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任,产品的生产者赔偿的,产品的生产者有权向产品的销售者追偿。”本案中即是由销售者的上家——批发商承担的退款责任。

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