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教育局一般怎么处理家长投诉

教育局一般怎么处理家长投诉

2020-03-14 5,806
普法内容
3- 1、时效性。在抱怨扩大之前,及时跟进问题,不让投诉升级,因为投诉一般会遵循'潜在投诉-一般投诉--危机--严重投诉'过程,处理不当会升级。 3- 2、同理心。也即:以你所希望的被对待的方式对待家长;绝不让家长带着不愉快的情绪离开;对家长说对不起,并不表示你或者你的学校做错了什么,它只表明,学校为家长有这样不愉快的经历而感到遗憾。 3- 3、双赢。在家长要求和学校利益之间找平衡。这条要求我们不能无限制让步。
《中华人民共和国教育法》 第二条在中华人民共和国境内的各级各类教育,适用本法。 第三条国家坚持中国共产党的领导,坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、‘三个代表’重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,遵循宪法确定的基本原则,发展社会主义的教育事业。

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孟金龙律师 孟金龙律师

北京市京师律师事务所 | 专职律师

擅长:婚姻家庭、继承、公司法
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