买到有瑕疵的商品时消费者能如何解决

2020-11-17 23

普法内容

买到有瑕疵的商品时消费者可以要求退换货，或者要求经营者履行更换、维修等义务。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、维修等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、维修的，经营者应当承担运输等必要费用。

《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； (三)向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (五)向人民法院提起诉讼。

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