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如何应对虚假发货?买家的权益如何保障?

2024-11-25 19:33

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四川在线咨询顾问团

2024-11-25回复

专业分析:

若卖家未在约定的发货期限、交易价格及运输方式上履行承诺,购买方有权要求其支付商品实际成交金额的10%作为违约赔偿金。然而,最高赔付金额不得超过100元人民币,最低不少于5元人民币。对于某些特殊商品,这一规定可能会有所例外。 在投诉未得到“淘宝网”判定成立之前,卖家还需向“淘宝网”支付同样数额的违约罚款。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议时,可以通过以下途径解决: 1. 与经营者协商和解; 2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解; 3. 向有关行政部门投诉; 4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; 5. 向人民法院提起诉讼。

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