消费者协会怎么投诉
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消费者投诉可以通过电话、信函、面试和互联网进行。但是,无论采用哪种形式,都必须具备以下内容:(1)投诉人和被投诉人的基本情况。投诉人的姓名、地址、邮件编辑、联系电话等;被投诉人的名称、地址、邮件编辑、联系电话等,消费者委托代理人投诉的,应当向消费者协会提交委托书;具体的投诉内容;损害事实发生的过程和与经营者协商的情况;(3)具体证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与损害有因果关系。消费者协会一般不保留争议双方提供的原始证据(原件、实物等)。;(4)具体投诉请求;(5)投诉日期。
《消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行下列公益性职责: (一)向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式; (二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准; (三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查; (四)就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议; (五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解; (六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见; (七)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼; (八)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。 各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。 消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责,听取消费者的意见和建议,接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定,开展保护消费者合法权益的活动。
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