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邮政法规定邮政企业应当建立和完善邮政普遍服务质量自查机制什么?

2022-03-07 20:19

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2022-03-07回复

专业分析:

邮政企业应当建立和完善邮政普遍服务质量自查机制,并定期将自查结果报送邮政管理部门。邮政管理部门应当组织对邮政普遍服务质量进行评价,并将质量评价情况向社会公布。邮政企业应当公布服务、监督电话,提供查询服务,接受用户对邮政服务质量的监督。对用户的投诉,邮政企业应当自接到投诉之日起20个工作日内将处理结果答复用户。用户对处理结果不满意或者邮政企业在规定期限内不答复的,可以向邮政管理部门申诉;邮政管理部门应当自接到申诉之日起20个工作日内将处理结果答复用户。

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