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消费者投诉需要哪些证据有哪些规定

2023-12-13 09:45

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广西在线咨询顾问团

2023-12-13回复

专业分析:

律师解答 消费者投诉需要的证据有反映损害事实存在的证据,如有产品质量问题的样品、标的物检验鉴定结论;反映当事人法律关系的形成、发展的证据材料,如商品的购货发票、接受服务的票据、加工承揽、保管合同的文件。

法律依据:

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。

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天津东方律师事务所

消费者提交的投诉材料应包含以下内容: (一)投诉方和被投诉方的基本信息,包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等;被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。 (二)损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。 (三)有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系,法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等)。 (四)明确、具体的诉求。

刘奇律师

北京京师(宁波)律师事务所

消费者投诉的要求主要包括:在本市行政区域内,有明确的被诉人,有投诉请求、事实和理由;投诉人应当是消费者争议的利害关系人;未超过投诉期限;属于工商行政管理机关管辖范围。

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