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如何正确处理消费者维权的方法?哪些材料和证据能够对待消费者投诉

2022-02-14 21:16

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河北在线咨询顾问团

2022-02-14回复

专业分析:

《中国消费者协会受理消费者投诉规定》在“受理投诉程序及办法”中规定:“在消费者投诉提供的文字材料或口述笔录中,要有购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格,受损害及与经营者交涉的情况,并提供凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。对缺少凭证和情况不明的投诉,应及时通知投诉人,待补齐所需证明材料后受理。”因此,消费者要维护自身的合法权益,应当依据法律法规的规定,及时收集、保存相关证据。该问题涉及到的相关文件:《中国消费者协会受理消费者投诉规定》

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章法律师

广东律参律师事务所

消费者维权需要提交的证据有: 1、反映当事人法律关系的形成、发展的证据材料,如商品的购货发票、接受服务的票据、加工承揽、保管合同的文件; 2、反映损害事实存在的证据,如有产品质量问题的样品、标的物检验鉴定结论等; 3、能够证明经济损失情况的材料,如损失清单、单据等。

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