在工作时间，工作人员始终陪伴在患者身边，随时准备回答他们的问题，并为他们提供预约、引导等服务。工作时间供应冷热水，方便患者饮用。设立志愿服务岗随时为老年患者进行健康咨询等服务。

在工作时间，工作人员始终陪伴在患者身边，随时准备回答他们的问题，并为他们提供预约、引导等服务。

二、为行动不便的老年患者提供轮椅及平车行动不便的老年患者实行全程导诊。

三、工作时间供应冷热水，方便患者饮用。

四、设立志愿服务岗随时为老年患者进行健康咨询等服务。

五、根据老年患者的年龄，性别，职业，职称等选择合适的尊称，禁止直呼姓名。

六、与老年患者交谈时，语言要文明、语气要亲切，自觉使用服务用语，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。

七、实行首问负责制，明确安全责任，突出老年患者。

八、禁态度冷硬，禁作风推诿，禁诊疗粗心。

维 度 二 ： 关 于 老 年 患 者 的 服 务 需 求

为了积极应对人口老龄化趋势，我国各级政府都应当根据老年人口数量和分布情况，将养老服务设施建设纳入城乡社区配套设施建设规划。这些设施和网点应当提供适应老年人需要的生活服务、文化体育活动、日间照料、疾病护理与康复等服务，为老年人提供便利和舒适的生活环境。

同时，设区的市、县（市、区）行政区域内应当建设与辖区老年人口规模相适应的老年活动中心，乡镇、街道以及有条件的城乡社区（村、居）应当设有适合老年人的活动场所。这些设施应当定期开展适合老年人的文化、体育、娱乐、康复等活动，丰富老年人的精神文化生活，提高老年人的生活质量。

综上所述，我国高度重视老年服务设施的建设工作，各地也积极响应。通过加强老年服务设施的建设，为老年人提供更好的生活环境和更加便利的服务，让老年人过上健康、幸福的晚年生活。

在工作时间,工作人员会全程陪伴患者,随时准备回答他们的问题,并提供预约、引导等服务。对于行动不便的老年患者,会提供轮椅和介车,全程陪诊。工作时间会提供热水,方便患者饮用。同时,设立志愿服务岗,为老年患者提供健康咨询等服务。在交谈中,工作人员会使用文明、亲切的语气,并自觉使用询用语,不训斥、不埋怨、不吵架。实行首问负责制,明确安全责任,突出老年患者。同时,为老年人提供便利和舒适的生活环境,应建设与辖区老年人口规模相适应的老年活动中心和乡镇、街道以及有条件的城乡社区活动场所。这些设施应定期开展适合老年人的文化、体育、娱乐、康复等活动,丰富老年人的精神文化生活,提高他们的生活质量。

《中华人民共和国老年人保障法》第二十九条国家通过基本医疗保险制度，保障老年人的基本医疗需要。享受最低生活保障的老年人和符合条件的低收入家庭中的老年人参加新型农村合作医疗和城镇居民基本医疗保险所需个人缴费部分，由政府给予补贴。有关部门制定医疗保险办法，应当对老年人给予照顾。