2009年6月9日,新昌县消费者权益保护委员会儒岙办事处接待了一起消费者投诉:消费者潘某在儒岙镇天姥一路某服装摊选购服装,在选购过程中,因为双方对服装的价格争议颇大,引发争执,导致经营者付某对潘某进行了语言侮辱。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条规定:消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。工作人员认为消费者的受尊重权可能遭到侵害,于是直接受理了该起投诉。
本会受理之后,工作人员到经营者所在现场进行调查。据付某反映:消费者选购时间较长,对服装进行诸多批评、翻折,使付某产生不满,尤其是潘某还价太离谱,导致付某情绪失控,说出诸如“买不起就别买了”,“你走开,我不卖给你了”之类有损潘某人格尊严的言语。至此,工作人员认为本案事实清楚,付某的辱骂行为侵害了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条规定之消费者受尊重权。经过工作人员劝说之后,付某也认识到自己的违法行为,向潘某诚恳的认错道歉。
该起投诉成功结案,工作人员提醒消费者,在消费过程中要自尊自爱,权利受到损害时,要善于运用法律武器以维护自己的合法权益。
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受尊重权是指消费者在购买产品或享受服务时,应受到提供者尊重其权利、需求和个人尊严的权利。这一权利强调了对消费者的平等和尊重,要求服务提供者和销售者在交易过程中遵守道德、诚信,尊重消费者的意愿和选择,不得歧视、欺骗或强迫消费者购买产品或接受服... 更多>
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