问：促销活动令消费者应接不暇，有关部门在规范商业促销行为、维护商业促销健康发展方面有哪些举措?

专家解答：促销是商业竞争的必然手段，市场经济的表现形式就是竞争。我们欢迎规范、有序、合理、合法的促销行为。消费者在消费过程中如果发现商家存在以下5种行为或是打擦边球可以向我们工商部门12315投诉。

1、存在不真实宣传，例如不向消费者明示限制条件。

2、限制消费者的合法权益。例如赠送的产品不能退换、不执行三包。

3、价格欺诈，就是通常所说的虚假标注。

4、商场安全措施没有到位。

5、违反商业道德，存在有违道德习俗的行为。

同时《零售商促销行为管理条例》规定，促销活动宣传的基本原则，应当是真实、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起误解的语言文字图像，不以商场保留最后解释权为由损害消费者利益。像现在短信广告中频频存在的最优惠就存在夸大宣传的问题。

我们年底计划约谈市区商场、超市的负责人，促进诚信机制的建立。商家越诚信，老百姓的认知度才会越高。

问：最近比较流行的促销手段是购物不花钱，三小时免一小时单。网友公主公主对其进行了分析，不少人理解是花2000元买3000元的东西，能打

6、7折，事实上却是花3000元买4000元的东西，只打了7.5折。这样的促销广告是不是存在欺骗消费者的嫌疑?

专家解答：按禁止价格欺诈行为的规定，收购销售商品或提供服务时，带有价格附加条件却含糊或者不标示附加条件的行为，属于价格欺诈。如果在促销广告中，没有对这些限制条件进行明示，那么涉嫌价格欺诈行为。如果在消费过程中感觉受到了价格欺诈，消费者可以向12358投诉。

问：在商业零售促销中常见的价格欺诈行为有哪些?处罚力度如何?

专家解答：

1、标价内容与实际不符，例如产地是温州却标示为美国。

2、宣传广告中使用误导性文字诱导消费者。

3、标示的特价与实际不符或是无从比较。

4、赠送或馈赠的物品表示不清，促销广告中需标示名称、数量和价值。

5、价格附加条件不明示。6.虚构原价。

对上述行为，有违法所得的，没收违法所得并处以违法所得5倍以下的罚款。没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款。情节严重的，责令停业整顿，或者吊销营业执照。