在商家不履行发货义务时，消费者可以采取哪些措施？-法师兄

在商家不履行发货义务时，消费者可以采取哪些措施？

来源：法律编辑整理时间： 2023-07-04 19:00:58 173 人看过

如果卖家不发货导致了买家合法权益受损害的可以请求赔偿；如卖家收款后超过约定时间不发货或者联系不上，但尚未造成买家合法权益受损害的，不能索赔。如果商品本身没有问题，只是自己不满意的，消费者可以通过与商家协商解决；协商不成的，可以准备好相关的材料，如需拿出购买证据，货物单据、支付记录等，向消费者协会请求调解。

售后客服没有到位可以要求商家赔偿？

如果你从网店上购买商品遇到问题肯定会想到找客服解决，但是网络客服往往会出现售后服务不到位的情况，不仅问题没有得到解决反而还遭到怠慢，作为消费者必然会通过向网购平台投诉、直接找电商卖家投诉等方式维权，造成损失的话还可以通过诉讼来维权。

一般来说，售后客服需要具备热情和态度、熟练的业务知识、耐心的解答问题、沟通协调能力等基本质素，但现实中很多消费购买完商品后再与售后沟通的话，往往会遭遇冷漠对待、未能及时处理问题等现象，这个在网购购物中也非常常见。

如果消费者不满售后服务，可以通过以下几个方式维权：

1、自动与商家协商；

2、与商家沟通无果的话，可以拨打12315在线电话投诉维权；

3、向有关行政部门申诉；

4、起诉对方。

起诉对方可能会有很多消费者不了解，觉得可能没必要，但是我们建议这个要根据具体的情况而定，如果说你只是因为一些价值不高的商品与对方斗气那自然是没有起诉的必要，但是如果对方的售后服务导致你的利益损失，比如未能及时告知相关注意事项导致你使用产品受伤，那么你是可以起诉对方要求赔偿的。建议因不满售后服务受损的可以找个售后服务不到位专业的律师咨询一下。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。如果商家不愿意退货的，消费者可以向有关行政机关投诉或是向人民法院提起诉讼，寻求公力救济。

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