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在旅游过程中发生的消费纠纷怎么解决

2022-10-23 09:23

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2022-10-23回复

遭遇旅游纠纷怎么维权?请求消费者协会调解。 《旅游法》规定,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时,可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。 但是调解必须遵守自愿和合法原则: 1、自愿原则包括两个方面:一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。 2、调解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据,在分清是非的基础上,正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务,调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突,不得侵害国家利益、社会公共利益,不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。

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旅游时若发生消费纠纷,当事人可以通过《旅游法》中所规定的以下途径进行解决:双方协商;向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。

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旅行中如果遇到了旅游纠纷,可以先与旅行社的全体陪同人员、领队或者是当地导游进行沟通。如果问题还是无法解决,需要联系旅行社妥善处理。还要及时向旅行社反映自己的一些意见和建议,在听取旅行社的答复后再作出相关的决定。

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