商家欺诈行为的认定范围是什么？
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判断商家欺诈行为是否成立,需要考虑商家在提供商品或服务时所采用的手段、商家的行为是否误导消费者以及商家行为的主观方面。商家欺诈消费者的行为包括以下十一种情况: 1. 销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品。 2. 采取虚假或其他不正当手段使销售的商品数量不足。 3. 销售“处理品”、“残次品”等商品而谎称是正品的。 4. 以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”或其他欺骗性价格表示销售商品的。 5. 以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的。 6. 不以自己的真实名称和标记销售商品的。 7. 采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的。 8. 作虚假的现场演示和说明的。 9. 利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的。 10. 骗取消费者预付款的。 11. 利用邮购销售骗取价款而不提供或不符合约定条件的提供商品的。 12. 以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的。 13. 以其他虚假或不正当手段欺诈消费者的行为。
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根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条和第六条规定，欺诈消费者的行为主要有： 1、以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务； 2、采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导； 3、以虚假的“有奖销售”、“还本销售”、“体验销售”等方式销售商品或者服务； 4、作虚假或者引人误解的现场说明和演示； 5、以虚假或者引人误解的广告、商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务； 6、谎称正品名义销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品； 7、夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的质量、性能等重要信息误导消费者； 8、以其他虚假或者引人误解的宣传手段误导消费者的； 9、骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务； 10、不以自己的真实名称和标记提供商品或者服务； 11、销售侵犯他人注册商标专用权的商品； 12、其他隐瞒真实情况，告知对方虚假或者误导性情况损害消费者权益的。
一、法院起诉流程如下： 1、到人民法院向法院提起诉讼申请。 2、经立案大厅审查符合立案条件,准予立案后,由立案庭发出立案通知书,凭立案通知书缴纳诉讼费。法院正式受理案件。 3、法院的立案庭受理案件后,将案件移送民事庭,由民事庭进行审理。 4、民事庭受案后,给双方发传票，通知开庭时间。 5、双方到庭后,由法院进行调解。 6、法院通过开庭审理,作出判决。 二、出现商家欺诈消费者的情况，消费者可以采取以下方式解决： 1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 3、向有关行政部门投诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5、向人民法院提起诉讼。
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