您的位置:法师兄 > 专业问答 > 如何解决客诉8个步骤,有没有相关的法律规定

如何解决客诉8个步骤,有没有相关的法律规定

2023-08-29 12:13

该咨询为用户常见问题,经整理发布,仅供参考学习!

我也有类似问题!点击提问

推荐答案

青海在线咨询顾问团

2023-08-29回复

专业分析:

处理客户投诉的六步骤如下:面对情绪比较激动的顾客,责先承担任;想办法平息顾客的怒火,然后再去谈解决方案;把顾客请到办公室或安静的房间平复情绪;认真倾听;记录问题;承诺解决;及时回复不拖延;投诉已经解决完毕,要一个礼拜之内回访顾客。

法律依据:

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

展开更多

对内容有疑问,可立即反馈反馈

同类普法

张丽丽律师

北京市京师律师事务所

解决客诉8个步骤有从倾听开始、平息客户怨气;认同客户感受、道救及感谢客户;提问,提问可以了解问题所在;承担责任、表示愿意提供帮助;解决问题;让客户参与意见;适当给客户一些补偿;跟踪服务。

张神兵律师

广东律参律师事务所

处理客户投诉的六步骤如下:面对情绪比较激动的顾客,责先承担任;想办法平息顾客的怒火,然后再去谈解决方案;把顾客请到办公室或安静的房间平复情绪;认真倾听;记录问题;承诺解决;及时回复不拖延;投诉已经解决完毕,要一个礼拜之内回访顾客。

律师普法更多>>
  • 加班有没有相关的法律规定?
    加班有没有相关的法律规定?

    法律对加班有限制规定。 劳动者每日工作时间不超过八小时、平均每周工作时间不超过四十四小时。用人单位由于生产经营需要,经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间,一般每日不得超过一小时;因特殊原因需要延长工作时间的,在保障劳动者身体健康的条件下延

    2020.05.05 109
  • 有没有相关国家规定可拆迁的法律法规
    有没有相关国家规定可拆迁的法律法规

    有关于强制拆除的法律规定,如果符合法律规定,强拆是可以的,没有法律条例说不许强拆的,对于符合强拆条件(即仲裁之后逾期仍不肯搬走的)的,就可以强拆。

    2020.09.21 58
  • 相邻关系侵权的法律规定有哪些相关法律规定
    相邻关系侵权的法律规定有哪些相关法律规定

    法律关于相邻关系侵权的规定是:相邻权纠纷的处理原则是兼顾利益、提供利益。相邻各方在行使所有权或使用权时应当互相协作,兼顾相邻人的利益;处理因相邻关系发生的纠纷时应从有利于有效合理的使用财产,有利于生产和生活出发。

    2021.01.17 177
专业问答更多>>
  • 如何解决客诉8个步骤,法律有哪些规定

    解决客诉8个步骤有从倾听开始、平息客户怨气;认同客户感受、道救及感谢客户;提问,提问可以了解问题所在;承担责任、表示愿意提供帮助;解决问题;让客户参与意见;适当给客户一些补偿;跟踪服务。

    2023-06-16 15,340
  • 如何解决客诉8个步骤

    解决客诉8个步骤有从倾听开始、平息客户怨气;认同客户感受、道救及感谢客户;提问,提问可以了解问题所在;承担责任、表示愿意提供帮助;解决问题;让客户参与意见;适当给客户一些补偿;跟踪服务。 《中华人民共

    2023-04-25 15,340
  • 如何解决客诉8个步骤

    解决客诉8个步骤有从倾听开始、平息客户怨气;认同客户感受、道救及感谢客户;提问,提问可以了解问题所在;承担责任、表示愿意提供帮助;解决问题;让客户参与意见;适当给客户一些补偿;跟踪服务。

    2023-06-15 15,340
  • 离婚诉讼的步骤是怎样的,有没有相关的法律规定

    离婚诉讼的步骤:起草起诉状;准备诉讼所需要的证据;递交起诉状和证据;法院决定是否受理该诉讼;调解无效的开庭。诉讼离婚是指夫妻双方就是否离婚或者财产的分割、债务的分担、子女的抚养等问题无法达成一致的意见

    2023-06-14 15,340
法律短视频更多>>
  • 如何解决客诉8个步骤 00:54
    如何解决客诉8个步骤

    解决客诉8个步骤如下: 1、面对情绪比较激动的顾客,要把责任先承担下来; 2、想办法平息顾客的怒火,等顾客理智之后,再去谈解决方案; 3、把顾客请到办公室或安静的房间,请顾客坐下,倒杯水平息顾客的情绪; 4、认真倾听; 5、记录问题; 6、

    4,387 2022.04.17
  • 刑事诉讼法关于立案有哪些相关规定 01:18
    刑事诉讼法关于立案有哪些相关规定

    刑事诉讼法关于立案的规定如下: 1、公安机关或者人民检察院发现犯罪事实或者犯罪嫌疑人,应当按照管辖范围,立案侦查; 2、任何单位和个人发现有犯罪事实或者犯罪嫌疑人,有权利也有义务向公安机关、人民检察院,或者人民法院报案或者举报。被害人对侵犯

    1,936 2022.12.11
  • 法院起诉离婚步骤有哪些 02:53
    法院起诉离婚步骤有哪些

    法院起诉离婚步骤有哪些?这个问题相对比较大,如果简单说,第一步准备起诉材料,第二步去有管辖权的法院立案,第三步去法院开庭,第四步等法院出结果。从立案到出一审结果通常是三个月,但如果是调查取证或者是送达的时间超出三个月,那么会自动延长到6个月

    861 2022.04.17
有问题
就会有解决办法
在线咨询

离婚、工伤、刑事、债务... 最快3分钟内有答案

法师兄法务
您好,请问有什么可以帮助到您的?