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消费者权益争议可以通过哪些途径解决?

2021-10-27 18:25

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2021-10-27回复

专业分析:

依据《消费者权益保护法》,消费者与经营者发生的权益争议有五种解决方法:(1)与经营者协商和解。||即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上,互相交换意见,协商解决争议。采用这种方法的途径是:消费者在其权益受到侵犯时,带上有关证据(如发票),受损证据(医疗证明)到经营者单位,找其负责人提出自已的意见和要求,与经营者磋商,达成一致,权益争议也就解决了。(二)要求消费者协会调停。||消费者协会是专门保护消费者利益的大众组织。消费者利益受到侵害时有责任保护,接受消费者投诉,调查投诉事项,调停是其重要功能。调解必须坚持自愿合法的原则。消费者协会调停的过程是接受消费者投诉,第二是消费者协会要求经营者处理,回答,第三是组织调停。(三)向有关行政部门投诉。||消费者与经营者发生争议后,与经营者协商无法解决时,可直接向相关行政部门申诉,该方式具有效率、快速、力量强等特点。保护消费者的行政机关主要有:工商,物价,技术监督,商检,医药,卫生,食品监督等机关。(4)提请仲裁机构仲裁。是指消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议,将案件提交相关仲裁机构进行裁决的。(五)向人民法院提起诉讼。向法院起诉是解决消费纠纷的司法手段。

法律依据:

《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。

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