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取消航班怎么维权

2021-11-11 14:57

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甘肃在线咨询顾问团

2021-11-11回复

专业分析:

航班取消如何维权:如果航空公司提前通知你,提供退改签证方案,很难投诉赔偿;如果购买航班延误取消保险,可以直接向保险公司索赔。最近航班延误频繁,建议出行时选择航班延误保险,以保障为主。过去,无论是天气条件、空中交通管制还是机场和航空公司,面对航班延误或取消,乘客往往听到航空公司或机场单方面给出的理由。至于是否符合实际情况,乘客通常无法知道。航班延误后,航空公司与乘客之间最重要的矛盾之一是经济补偿,许多乘客不知道补偿金额。对此,《航班正常管理条例》明确指出,航空公司应当制定并向社会公布航班延误经济补偿方案,明确是否补偿航班延误,补偿范围、条件和标准。航班延误时,承运人应严格执行经济补偿方案。航空公司应制定并向社会公布机坪长期延误应急预案,包括机坪延误信息通知、餐饮服务提供时间、下机条件和限制。航空公司、机场管理机构和地面服务代理人应当在收到乘客投诉后7天内回复乘客的实质性内容。投诉记录至少保留2年。

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张丽丽律师

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根据是否买延误险所定,航班延误或取消时,航空公司应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客,如果购买了延误险,可以直接根据保险赔偿。如果未购买延误险,可能只能得到购票时所花费用。 一、由于航空公司自身原因(工程机务、运输服务、空勤人员、公司计划),造成航班在始发地延误或取消,在必要时航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。 二、由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非航空公司原因,造成航班在始发地延误或取消,航空公司应协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。 三、航班在经停地延误或取消,无论何种原因,航空公司均应负责向经停旅客提供膳宿服务。 四、对于延误或取消航班的旅客,并没有明确的法律要求航空公司必须提供赔偿。 但是,为了促使航空运输企业想方设法减少因自身原因造成航班延误,民航总局就国内航班因航空公司自身原因造成延误(4小时以上),需要对旅客予以经济补偿提出了指导意见。

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