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旅游怎么投诉

2021-10-14 21:20

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四川在线咨询顾问团

2021-10-14回复

专业分析:

一、首先要看发生的旅游纠纷是否属于旅游投诉范围:   (一)认为旅游经营者违反合同约定的;   (二)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;   (三)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的;   (四)其他损害旅游者合法权益的。   旅游法规定参加旅行社组织旅游发生旅游纠纷的,到组团社所在地旅游质检所进行投诉。 二、需提交的材料:   (一)投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期;   (二)被投诉人的名称、所在地;   (三)投诉的要求、理由及相关的事实根据。 三、处理的时限: (一)自接到投诉之日起,5个工作日做出是否受理决定; (二)受理的案件60日内做出处理。

法律依据:

《中华人民共和国旅游法》第九十二条旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过下列途径解决: (一)双方协商; (二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解; (三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (四)向人民法院提起诉讼。

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