酒店入住登记程序是怎样的

酒店入住登记程序一、登记的主要内容： 1.获取宾客个人资料； 2.满足宾客对客房和房价的要求； 3.办理登记手续；二、登记的目的： 1.使饭店获取有关客人的重要信息； 2.为客人分房和定房价； 3.确定客人预期离店的日期；三、入住登记操作过程的五个重要概念： 1.收集资料饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料； 2.分房定价分配客房及定房价； 3.信用限额饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度； 4.供房计划饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房； 5.控制流量通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；四、登记表的确定内容： 1.所需客房数和床数； 2.预计逗留时间； 3.付款方式； 4.客人的姓名和地址；五、登记过程中应注意的原则： 1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础； 2.入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；六、分配房间和定房价：分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况； 1.对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间； 2.对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间；而度假客人则可安排房价较低的房间； 3.对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理； 4.对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾； 5.对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情； 分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等； 7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价； 8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价； 9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价； 10.根据老总或董事签名确定折扣价； 11.一般散客按现行房价确定房价；七、确认保证金方式： 1.根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保； 2.根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保； 3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保； 4.根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保； 5.根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保； 属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。八、完成入住登记手续： 1.分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客； 2.招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿； 3.填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统； 4.建立客人有关资料档案史；